又到了一年一度的双十一，销售运营能力能不能在当天有个好的表现，完全取决于之前的准备。距离双十一还有三十天不到，掌柜们都准备起来了么？

一：双十一备货

每年双十一，最终要的就是货品，有的超卖，有的卖不动。双十一货品准备是根据业绩指标，再结合商品品类架构丶商品单价丶售馨率等指标来进行核算和准备的。

在双十一货品规划的时候，要从两部分来考虑，一是在售商品的数量和品类，二是上新商品的数量和品类。不管是在售和即将上新的商品，总数有多少，哪些是重点品类商品，都要有具体的规划。

货品准备的关键指标：售罄率丶件单价丶销售指标

货品准备的计算公式：备货总件数=(销售指标/售罄率)/件单价

假设品牌商双十一要完成100万目标业绩，需要备多少货呢?

一般按照女装的售罄率约40%核算，最低销售额80万，那么需要备货200万。如果件单价100元，那么需要备货2万件。

货品要求

1)货品大类占比(大类的库存深度区间丶价格区间)

2)货品主推大类的挑选

A,明确各类别的主推价格带丶占比丶款数丶数量;

B,主推款的提前赛马;

C,畅销丶滞销的货品占比分析

3)进行详细的库存盘点，根据不同类别产品的动销率来制定相应的安全库存。

如果有生意参谋的卖家，可以直接在生意里面调取15年和16年双11当天所在行业的成交品类数据，作为自己备货参考，再结合自身产品优势，进行货品品类规划和准备。

在备货规划的同时，除了对货品进行梳理和规划，我们还要对因为货品的其它因素进行梳理和规划：供应链资源是否丰富丶补货周期是否在可控时间段内丶合作工厂是否稳定以及面料储备是否充足等。

备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20/80法则

清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间

根据以往几个月的销售状况，判断出符合要求的产品，进行深度规划，这样就不会出现产品不赚钱，产品差评多，产品卖不动等一系列双十一后遗症。

二：双十一页面布局

1、双十一页面色调有三个属性影响到页面的色调，分别是促销、季节、品牌。

假如参加双十一活动的目的是为了盈利的，那么页面的重点可以是促销氛围的，一些季节性比较强的宝贝，就需要结合相对应的季节颜色。假如想要强调店铺品牌 的，要提高店铺盈利之外还需要提高品牌认知度，那么页面设计时，可以使用品牌原VI颜色，然后在搭配上一些促销元素就可以了。

2、双十一页面布局双十一的店铺宝贝在排列时要注意层次和逻辑，双十一活动的宝贝可以做分解的，细分化。店铺分类可以以价格区间、品类、折扣模块来为区分维度的。

而双十一的店铺分类导航设计要精简，让顾客一看就知道是什么，详情页要清晰明确；双十一的宝贝陈列区最好是简单得风格，不要花俏，不要让顾客看起来很乱的感觉，可以按照主推、热卖等做分类的。

在做价格标签的时候，可以运用一些数据的，比如：销量、收藏数、关注数等等，同时可以加一些引导按钮，比如：马上抢购、马上下单等，来刺激顾客购买。

3、双十一页面视觉引导

双十一活动前做这么多，无非就是想在双十一当天更有更高的销量，那么双十一活动页面设计的主要出发点无疑就是引导顾客浏览更多宝贝，那么店家在做页面设计时可以设置多些入口，而出口就减少。

入口可以是：说明入口、宝贝入口、分类入口、活动入口、店铺导航、宝贝分类等等。

注意事项：

1、双十一活动开始前需要做好页面检查，包括宝贝价格、属性、链接等，以防出错；

2、提前做好活动页面设计，避免双十一活动当天出错，导致不能编辑；

三：双十一推广调整

1、准备期：（9.25-10.20）：（关键词：测款、测图、测词）

温馨提醒：明确推广节奏、营销策略，通过测款和测人群来试探宝贝（包括宝贝、创意、标题等）对市场的吸引力，找到最佳引流款及其适合的投放对象。

2、蓄水期：（10.21-10.31）（关键词：拉新）

温馨提醒：开始营造双十一氛围。以潜在客户和新客户为主，通过互动活动、主题促销活动和引导店铺收藏，提升品牌和店铺认知度，持续做新客引入，同时做好店铺人群的保持，防止用户转移。

3、预热期：（11.1-11.9）（关键词：大力引流、收藏加购）

温馨提醒：在创意上引导双11期间的活动，满减、满送、优惠券等信息，在店铺首页上引导加购物车，大力引流，触达目标客户，扩大精准人群，增加加购和收藏数。

4、爆发期：（11.10-11.12）（关键词：促成转化，老客召回）

温馨提醒：针对收藏、加购客户，刺激购买转化，提升客单价，保持全天全时段流量持续高涨。

5、余热期：（11.13-11.20）（关键词：把握余热，稳住效果）

温馨提醒：活动结束后，竞争相对降低，但此时余热未消，流量和roi都相对在出在一个高位，容易竞得流量，是捡漏的好时机。同时，之前有收藏/加购/领券等行为、但双11当天未购买的客户，可再次召回，促进店铺成交。

四：双十一店内活动

店铺活动，几乎是所有网店运营手段中最常用、也是最重要的一环。双十一店铺活动也是展现网店运营能力最重要的一个环节，相当于高考。

首先我们必须明确做活动的目的。做销量，曝光品牌，老客户维护，引流增加新客还是其他，不同的活动目的，策划和推进是不一样的。而双十一店内活动肯定是涵盖了三方面的需求。常见的促销方式：满XX送(减)XX;加XX送XX;全场X折，清仓、换季;买XX送XX;积分换购;发折扣券;抽奖;刮奖;原价XX现价XX还送XX等。大家有没有看晕乎了呢?所以我建议简单为主，最多不超过2个优惠方案，切忌太复杂的优惠方案，顾客也看不太明白，既增加客服的负担，又增加跳失率。①双十一店铺活动需要有一段时间的预热期，若希望有更多的人知道这次店铺活动，可进行一些推广引流，这是针对新客户的(视店铺活动大小以及预算而定);②客服也可以在预热期内，群发旺旺信息或者发送短信通知老客户;③个人建议，若店铺在之前都有做过一系列活动，我们可以在预热期之前做一些活动当天或者活动期间的销售额预估;④若有了预估，仓库这边就可以更好地准备起来，热销的产品最好提前打包分好类等等。价格要有梯度，一般3个低价，3个客户看的出的性价比，3个正常价格，1个必须高价;这样就是建立炮灰产品，突出你要卖的，并让买家来买单。

对于折扣后老客户怎么照顾，这就要看大家的脑瓜子的想法了，还有就是你们的一个底线。比如，可以让老客户享受特价的同时，还能享受送礼或者加长产品的退换售后期(可针对一些3C数码产品等耐用性产品)。我个人建议，双十一期间，已经在价格上掐得很紧了，不如从服务，和一些附加价值上去体现会员的VIP待遇。

五：双十一客服准备

一年一度的双11马上就来了，双11当天我们的销售额肯定会比平时多N倍，客服也会忙N倍，那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了，可以帮助我们拿下更多的订单。

双十一前客服应该做那些准备工作呢？

1丶做好店铺自助购物流程及FAQ。

2丶为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。

3丶主推商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记。

4丶设置好快捷短语和自动短语回复

5丶熟练掌握好店铺的活动内容，宝贝的库存情况，交接班情况。

作者：子龙微信：cjkc368