Q：什么叫内容运营。

A：我个人的定义是，通过图片、文字、视频、音频等内容，提高产品的内容价值，制造出对用户黏性、活跃产生一定促进作用的内容指的就是内容运营。

Q：内容对应的有哪些类别。

A：1、鸡汤类：大家早上痛苦不堪地从床上爬起来，可以靠鸡汤内容鼓吹，“坚持梦想”号角。

2、媒体类：上班前下班后，一般都会利用路上的时间刷一下新闻，卖家推送的内容要抓取客户的习惯。

3、购物类：一天是买买买的基本都在睡觉前，客户买东西经常货比三家，看评论，短时间没那么快达成交易，但是有什么东西比躺在床上买买买更爽呢。（根据自身类目的购物高峰期判断。）

不管哪些类型的，最简单的方法是测试，选择不同的时间推送，观察一下数据，你就知道你的用户的阅读习惯了，在合适的时间推送回得到更好的数据。

Q：在有限的预算里，如何做到效果最大化呢？

A：什么时候该做淘宝头条、有好货、必买清单等，应该怎么做，内容方向如何定，除了要根据每个渠道的定位、细分人群、作用去分析，在结合平台和店铺的节奏先做规划。

从消费者的购买行为习惯去看，从产品的曝光到购买需要经过一个过程：认知→兴趣→购买→忠诚，随着传统品牌入驻，未来淘品牌、腰部商家以及中小卖家的竞争会越来越激烈。

那么如何让消费者第一时间去购买你的产品呢，这无疑是越来越困难的事情。那么从认知到购买甚至产生忠诚，这一过程，我们就要充分利用平台的渠道和资源，通过内容让消费者对产品产生认知，这时候人群就有了这个产品的标签，后续通过不同阶段再进行曝光和更深入场景化介绍/教程讲解/评测等渠道让消费者产生兴趣，最终达到转化的目的。后续通过私域流量的经营，对老客进行维护。

Q：如何确定内容方向？

A: 内容方向的制定不能盲目的让达人去写，内容方向最好结合店铺的调性、人群、产品的特点以及运营思路进行。在这里我不展开描述，不同的类目、店铺以及产品有不同的做法。

比如，我是买女装的，走的就是欧美范，这时候，无论是内容方向、模特、素材都必须是欧美范的风格，不可能说我走欧美范，然后让达人写一篇英伦风、再找一个中国模特，场景就找北京四合院，内容出来之后，效果肯定有问题，对吧。所以在大方向上，让撰写的达人把握好店铺的调性、产品的属性，确定好内容的大方向。至于有个性化的需求，可以跟达人沟通一下，以免出来的内容不符合商家的要求。

作者：手淘网络，电商顾问化运营开创者，专注淘宝/天猫店铺顾问化运营，更多干货、资讯获取、店铺问题答疑，+微信：294126661

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