问：我需要参加2019年度续签考核吗？

答：《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》的考核对象为合同开始时间在2017年7月1日0时之前的商家，考核周期为2017年10月1日0时至2018年9月30日24时。

注：1. 图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核，详情可查看《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》。

2. 合同开始时间在2017年7月1日0时及之后的商家无需参加2019年度续签店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核，但仍需符合天猫2019年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）的要求。

问：什么时间开始2019年度的续签？

答：2019年度的续签预计于2018年10月份开放续签入口，更多信息请关注2018年10月份公布的续签公告。

问：哪里可以查看2019年度的续签考核数据？

答：天猫会提供“续签数据看板”，您可以登录【新版商家中心】—顶层模块右侧，“续签考核”中查看。

问：如果我不符合续签标准，怎么办？

答：天猫将不再与您续签2019年度的合同，您的店铺经营到2018年12月31日24时合同自动终止，更多信息请关注2018年10月份公布的续签公告。

问：2019年度续签标准主要有哪些维度？

答：您需要同时满足：

1.2017年10月1日0时至2018年9月30日24时期间店铺销售额满足对应类目考核标准；

2. 2017年10月1日0时至2018年9月30日24时期间店铺评分（DSR）满足对应类目考核标准；

3. 彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油、本地化生活服务、教育培训、婚庆/摄影/摄像服务、购物提货券、网店/网络服务/软件、孕妇装/孕产妇用品/营养、尿片/洗护/喂哺/推车床、玩具/童车/益智/积木/模型、手机等类目需满足对应类目特殊考核标准；

4. 符合天猫2019年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）。

5.如您经营的是专营店，还需确保不少于2个品牌满足授权链路级数的要求。

6.其他在2018年10月公布的续签公告中公示的要求。

问：今年的续签考核标准和去年的最大差异是什么？

答：专营店的授权级数要求不在《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》中展示，将会在天猫2019年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）中展示。

问：若店铺经营多个类目，按照哪个类目的指标进行最终考核？

答：商家考核期内，天猫会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目进行考核。举例：店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目，若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品，则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。注：主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。类目主营率=（类目近28天成交额/店铺近28天成交额）*50%+（类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数）*50%。

问：店铺销售额、DSR计算维度是什么？

答：1．店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

2．店铺评分（DSR）是指：店铺评分（DSR），本次考核的是“描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分，详情请见续签看板下方--数据详情；举例：“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。

问：服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺？

答：商家考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家，属于冬季品类商家。冬季品类：包含羽绒服、皮衣、皮草、毛呢外套、棉服、棉裤/羽绒裤、羽绒、皮衣、羽绒裤、皮裤、毛呢大衣、棉衣、棉裤二级类目；中老年女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉服、毛呢外套，大码女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉衣、毛呢外套；材质属性为羊毛、山羊绒、兔毛等。

问：我在申请入驻环节提交的商标已经无效，重新申请注册该商标，能满足2019年度续签的审核标准吗？

答：不满足。如您的商标已失效，自2016年7月1日0时起新申请取得的商标受理通知书，均不予认可。

问：本地化生活服务、婚庆/摄影/摄像服务、教育培训>职业技能培训、购物提货券>食品提货券>大闸蟹券、网店/网络服务/软件类目下除电脑软件、软件CD-KEY/序列号的其他二级类目的纠纷退款率怎么考核？

答：举例1、主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家，在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）成交订单数如果大于1000笔及以上，365天内的纠纷退款率需≤1%；

2、主营类目为教育培训>职业技能培训的商家，在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）成交订单数如果大于1000笔及以上且纠纷量≥100的，365天内的纠纷退款率需≤0.05%；成交订单量是指，在协议有效期内，消费者付款的订单量。

问：如何计算部分类目的专卖店、专营店销量排名？

答：

1、主营类目为彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油一级类目的同一品牌专卖店排名，按照商家在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）的店铺销售额进行计算排名，

2、主营类目为孕妇装/孕产妇用品/营养、尿片/洗护/喂哺/推车床类目的同一品牌专卖店排名，按照商家在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）的店铺销售额进行计算排名。

3、主营类目为孕妇装/孕产妇用品/营养、玩具/童车/益智/积木/模型、尿片/洗护/喂哺/推车床类目的同一主营类目下的专营店排名，按照商家在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）的店铺销售额进行计算排名。

问：什么是非招商品牌池中的品牌？

答：商家考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）未出现过在类目招商品牌池中的品牌。注：天猫招商品牌池是按照类目将每个天猫热招的品牌汇总展示的地方，招商品牌池请点此查看。问：手机类目的特殊服务协议在哪里签署？答：主营类目为手机的商家需签署《免举证退换货服务协议》，服务内容及要求详见（用店铺主账号按照格式回复进行报名签署）：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=80118&circleId=23。

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