本周四就是一年一度的315消费者维权日。数据统计，在去年的315期间，消委会受理的销售量服务投诉中，网络消费问题占了51%，同比增长100%。网络消费问题成为新的投诉热点。而今年这个热点会更热。在这个敏感时期，平台势必会对店铺加大排查的力度，商家们都做好准备了吗？

今天，小编分享315前商家们该如何自查店铺是否存在违规行为。

TOP1：标志标识，假冒伪劣

案例：某店铺经营“进口婴幼儿辅食、中老年保健品”等，有个买家拍了店铺的“成长营养液”，向“杭州12315”发起了投诉，投诉内容是：产品中文标签不规范，没有营养成分表，也没有进口商的地址和联系电话，标志标识不规范，属于三无产品，假冒伪劣。要求线下消委会立案处理，罚款10万元。随后，店铺该商品产品被下架整改。

提醒：质量问题一直是消费者关注的焦点，产品合格，标志标识齐全是商品售卖的基础条件。建议商家对照国家相应的标识标识规范要求，对店内每一款产品进行排查及更改，确保符合国家标准。

排查重点：

1、进口产品在中国境内销售，必须有中文标签；

2、服饰类的商品吊牌需要符合相应规定；水洗标（耐久性标签）需要符合相应规定，其中特别注意的是洗涤/护理标签顺序不能颠倒；

3、产品的包装要与实物包装要一致。

TOP2：广告法，虚假宣传

案例：某店主接到消费者向工商局投诉，网站宣传使用绝对性用语“最”（文案：产品符合国际最高品质标准）字样，涉嫌虚假宣传，要求退一赔三。

提醒：广告法（极限词）一直是“有心人”极易敲诈成功的一种方式，也是店铺排查必不可少的重要环节。

重点排查：

1、极限词，严禁使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，以及与之含义相同或近似的绝对化文案，例如“顶级”、“极品”、“第一品牌”、“全球首发”、“世界级”、 “极致”、“100%安全”、“独一无二”等；

2、食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用；

3、不是特殊用途化妆品不得描述任何特妆功效；例如：美白、防晒、祛斑等都属于特妆的功效词，这个可是商家很容易掉进去的坑哦；

4、宣传文案出现数据：统计资料、调查结果等，要确保真实、准确，并注明出处，否则是不可以使用的。

TOP3：知识产权侵权

案例：某书包店铺因商品的外观设计被投诉知识产权侵权，商家可以查看到投诉方有相应的专利凭证（所有人、编号、专利类型等），同时也能网上查找到相应专利资质。这样的投诉举证难，除非自己的产品也申请了专利，能举证与投诉方存在不一致的地方，并且相应的举证证据在有效时效内。

提醒：知识产权的投诉，现在更多会是品牌方的维权投诉。类似的投诉一旦发生，极少能申诉成功的。所以，如果商家注册申报了相应的资质，如商标、专利等，可以在平台进行相应的报备，可以更好的维权；如果商家没有注册申报相应的资质，在知识产权使用方面，就要慎重小心了。

排查重点：

1、图片的侵权，不随便到网上下载直接套用或者修改，尽量自己拍摄；

2、字体侵权，常见的侵权字体有方正字体，阿里官方平台有华康字体可以免费使用；

3、商标权侵权，例如巴宝莉的格子图形和商标是常见的案例，记住千万不要傍大牌。

以上提到的3常见种违规案例外，商家们要对店铺做相应的排查，如有类似情况出现，要及时改正，除此之外，还有需要注意以下三个地方：

1、针对客服板块，建议从售前到售后统一宣导，加强315期间与消费者沟通的敏感度，注意服务态度。

2、假如发生店铺维权纠纷，商家需要及时地关注。建议安排专人优先跟进，并做好安抚工作。对于过错方不在我们的，也要及时沟通小二备案帮助处理，不能一味的纵容，花钱了事。

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