第一条【概述】

为了更好的帮助卖家成长，同时向消费者提供更好的服务体验及品质保障，聚划算要求卖家参聚时向消费者承诺提供“免费退货服务”及“装修险服务”（具体服务内容及要求见《服务体系之免费退货服务》、《服务体系之聚家装装修险服务》）并投保相应的运费险。

运费险根据适用范围不同，分为“退货运费险（卖家版）”、“聚划算商家退货运费险”及“聚家装商家综合保险” 3类。

第二条退货运费险（卖家版）

（一）【定义】指买卖双方在交易未完结前，买家发起退货请求时，保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务。

（二）【适用范围】适用所有聚划算活动期间的商品，以下类目和天猫国际卖家不强制要求购买运费险，卖家自愿选择。

（三）【保险事项】

Ⅰ、投保人：卖家。

Ⅱ、被保险人：买家。

Ⅲ、保险责任：当网络购物行为发生后，如买家申请退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。

Ⅳ、保险期限：运费险的保险期限自卖家发货时起，至买家或买家代表在线点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

Ⅴ、保费：

1、 卖家初次加入退货运费险，系统会根据卖家加入退货运费险前三个月的交易、退货及经营范围等情况计算卖家的风险率，再根据卖家的风险率得到每笔订单的保费。聚划算订单运费险的价格，在以下表格所述价格基础上按95折收取。

2、风险率是淘宝系统根据会员的经营指标、商品类型、信用评级等，再结合保险公司提供的投保、理赔等风险因素综合分析计算得到。因此对应不同的订单情况，保费都是不同的。具体风险率计费方式如下：

3、 保险支付：卖家的每笔聚订单交易都会扣除相应的保费。当发生交易，卖家操作发货填写正确的物流单号，则系统自动从卖家支付宝余额、余额宝、快捷银行卡里扣 除保费；如果卖家账户余额不足导致支付失败，则保险公司有权继续追缴保费。如果这笔交易产生退货退款，则按照相应的规则保险公司给予赔付。

4、保费的调整：卖家加入运费险后，每个自然日，将根据卖家退货率等交易数据重新厘定当日的风险率及保险费，具体每一笔订单保险费以其为准。

5、理赔标准：运费险理赔标准请参考淘宝运费险理赔标准，提醒交易双方填写与该笔订单相对应的真实有效的物流单号，否则该笔订单发生退货有可能无法得到赔付，且保费不予退还。

6、赔付流程：

第一步：买家在淘宝上发起退货退款申请；

第二步：卖家同意买家的退款申请，买家退货填写正确的退货物流信息；

第三步：卖家确认收到退货，退货成功，系统自动发起理赔申请；保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家余额宝帐户，如买家未开通余额宝帐户的，则赔付至买家支付宝帐户，无需买家再做任何操作；

第四步：理赔成功后，买家可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看。

第三条 聚划算商家退货运费险

（一）【定义】指当网络销售行为发生后，买家发起退货请求时，卖方允许买家或收货方退货并实际承担全部的退货运费损失，保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务。

（二）【适用范围】适用聚划算活动期间家装主材、住宅家具、商业/办公家具、大家电类目的商品，天猫国际商品除外。

（三）【保险事项】

Ⅰ、投保人：卖家。

Ⅱ、被保险人：卖家。

Ⅲ、 保险责任：在保险期限内，当网络销售行为发生后，由于卖家提供的实物与网上展示不符或因买卖双方协商一致的其他理由，买家或收货方在买卖双方约定的退货期 间内退货，且卖家允许其退货并实际承担全部或部分的退货运费损失的，由保险人按照保险合同的约定，在赔偿限额内按照理赔标准向卖家赔付。

Ⅳ、保险期限：聚划算商家退货运费险的保险期限自卖家发货之日起60天止。

Ⅴ、保费：

1、卖家初次加入聚划算商家退货运费险，每笔订单的保费，按类目进行统一定价

2、 保费支付：卖家的每笔聚订单交易都会扣除相应的保费。当发生交易，卖家操作发货填写正确的物流单号，则系统自动从卖家支付宝余额、余额宝、快捷银行卡中里 扣除保费；如果卖家账户余额不足导致支付失败，则保险公司有权继续追缴保费。如果这笔交易产生退货退款，则按照相应的规则保险公司给予赔付。

3、理赔标准：聚划算商家退货运费险理赔标准请参考《“聚划算”商家退货运费险保险保障计划投保协议》第三条保险责任说明及相关条款，交易双方均需填写与该笔订单相对应的真实有效的物流单号，否则该笔订单发生退货有可能无法得到赔付，且保费不予退还。

4、赔付流程：

第一步：买家在淘宝上发起退货退款申请；

第二步：卖家同意买家的退货申请，并向买家提供退货地址，买家填写正确的退货物流信息并先行垫付退货运费；

第三步：卖家确认收到退货，退货成功并实际承担全部的退货运费，系统自动发起理赔申请；保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后理赔金额将直接支付至卖家支付宝账户；

第四步：理赔成功后，卖家可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看。

（四）【注意事项】

1、卖家需根据其向买家做出的服务承诺承担退货所实际产生的全部运费，该运费承担不以其最终获得保险公司理赔为前提条件，且保险公司理赔金额根据理赔标准计算，与卖家实际承担的运费金额无直接关联性。

2、若卖家安排上门退货，请参见“第四条 聚家装商家综合保险”（四）【注意事项】说明。

第四条 聚家装商家综合保险

（一）【定义】聚家装商家综合保险包含“网络购物退货运费损失保险”（以下简称“退货运费保险”）和“国内水路、陆路货物运输保险(综合险)”（以下简称“货物运输保险”），

“退货运费保险”：指当网络销售行为发生后，买家发起退货请求时，卖方允许买家或收货方退货并在双方约定的退货期间内，安排上门退货服务，并且承担此服务涉及的费用，保险公司对单次上门退货产生的费用提供保险服务。

“货物运输保险”：指当商品在运输过程中发生破损问题，由卖家向买家按照实际破损情况进行赔付，保险公司对单次破损赔付提供保险服务。

（二）【适用范围】适用聚划算聚家装业务活动期间家装主材、住宅家具、商业/办公家具、大家电类目的商品，天猫国际商品除外。

（三）【保险事项】

Ⅰ、投保人：卖家。

Ⅱ、被保险人：卖家。

Ⅲ、保险责任：

1、 退货运费保险责任：在保险期限内，当网络销售行为发生后，由于卖家提供的实物与网上展示不符或因买卖双方协商一致的其他理由，买家或收货方在买卖双方约定 的退货期间内退货，且卖家允许其退货并实际承担全部或部分的退货运费损失的，由保险人按照保险合同的约定，在赔偿限额内按照理赔标准向卖家理赔。

2、货物运输保险责任：卖家基于交易合同向买家提供商品运输服务并实际委托第三方提供物流服务的，对于投保的商品在运输过程中因发生保险事故（本保险承保的保险事故参见《“聚家装”商家保险保障计划投保协议》）而遭受损失时，由保险人按保险合同的约定向卖家理赔。

Ⅳ、保险期限：聚家装商家综合保险的保险期限自卖家发货之日起60天止。

Ⅴ、保费：

1、卖家初次加入聚家装商家综合保险，每笔订单的保费，按类目进行统一定价

2、 保费支付：卖家的每笔聚订单交易都会扣除相应的保费。当发生交易，卖家操作发货填写正确的物流单号，则系统自动从卖家支付宝余额、余额宝、快捷银行卡里扣 除保费；如果卖家支付宝余额不足导致支付失败，则保险公司有权继续追缴保费。如果这笔交易产生退货退款，则按照相应的规则保险公司给予赔付。

3、理赔标准：聚家装商家综合保险的理赔标准请参考《“聚家装”商家保险保障计划投保协议》第三条保险责任说明及相关条款，交易双方均需填写与该笔订单相对应的真实有效的物流单号，否则该笔订单发生退货有可能无法得到赔付，且保费不予退还。

4、赔付流程：

1）退货运费保险

服务范围：与《极有家服务体系》或《天猫美家无忧购送装服务体系》中免费送装范围相同，超出服务范围，同聚划算商家退货运费险。

第一步：买家在淘宝上发起退货退款申请；

第二步：卖家同意买家的退货申请，向买家提供退货地址的同时安排人员提供上门退货，买家填写正确的物流信息；

第三步：卖家确认收到退货，系统自动发起理赔申请；保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后理赔金额将直接支付至卖家支付宝账户；

第四步：理赔成功后，卖家可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看。

2）货物运输险

第一步：买家收到货物后发现破损，需第一时间联系卖家，并提供破损照片；

第二步：卖家根据实际破损情况进行定损并提供解决方案，与买家进行协商；

第三步：协商后，如若买家不退货（退货则进入退货运费保险流程）同意部分退款，则卖家进行退款操作，如若协商为维修，则卖家安排人进行维修；

第四步：破损处理完结，买家发起的部分退款完成后，系统自动发起理赔申请；保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后按照部分退款中可理赔的订单，将实际赔付80%的赔付金额直接支付至卖家支付宝账户；

第五步：理赔成功后，卖家可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看。

（四）【注意事项】

1、卖家需根据其向买家做出的服务承诺承担退货或破损所实际产生的全部费用，该费用承担不以其最终获得保险公司理赔为前提条件，且保险公司理赔金额根据理赔标准计算，与卖家实际承担的运费金额无直接关联性。

2、卖家在同意退货后，需在“向买家提供退货地址”的同时将实施上门退货的公司、联系人等信息向买家提供并且需要通过旺旺将如上信息再向买家同步一份。

3、卖家安排人员上门取货前应与买家确认好取货地址及是否需要进行拆卸、包装等服务并将确认好的信息提前同步给取货服务人员进行专业人员/包装材料的准备，免费上门退货全程不可向买家收取任何因此服务产生的费用（特殊约定除外）。

4、卖家在实施免费上门退货完结后，向买家提供发货面单/已收货凭证，并且卖家需保留此面单/凭证。

5、卖家提供的退货服务人员与买家产生纠纷的，由卖家出面解决并承担全部责任（如提供服务为第三方是否追责由卖家自行确定）。

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