各位商家或许也有这样的困扰：

1. 店铺收到负面评价，却无法第一时间联系买家，了解详情。

2. 与多个买家沟通，常常忘记沟通的前因后果。

评价管理新上线的“旺旺聊天”功能，或许能帮你解决困扰。

一、如何使用旺旺聊天功能

【功能位置】千牛无线评价管理，千牛PC评价管理

【使用方法】

1. 点击“管理”进入评价管理-管理页。

2. 找到要联系买家的评价，点击“旺旺”图标，进入聊天窗口。可联系买家，也可查看历史聊天记录。

3. 点击用户头像，可备注及查看用户信息（详见下图）。

无线使用旺旺聊天功能

PC使用旺旺聊天功能

二、在哪找到“评价管理”

1. 在千牛无线中，可点击数字面板字段进入“评价管理”，也可从千牛工作台进入评价管理。

从数字面板进入评价管理

从工作台进入评价管理

2. 在PC端，可通过千牛PC端或网页版使用。

（1）网页版链接（点击查看）

（2）千牛PC使用位置：

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