为帮助各位商家减轻客服咨询压力，拼多多管理后台全新上线“客服页面分流”功能。

一．功能简介

目前拼多多支持买家从手机拼多多的四个页面进入咨询商家客服，分别是：店铺首页、商品详情页、订单详情页和退款详情页。商家可以在“页面分流”根据自己的需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服。

二．操作指引

1.进入“页面分流”主页

1)点击左侧导航栏多多客服-消息设置进入页面分流主页；

2)顶部文案是客服分流的详细规则。

1.页面分流设置

1)四个页面初始默认为“未设置分流”，点击“修改”，可以选择客服进行页面分流；

2)可选择客服角色和输入客服账号名来搜索客服。

3)点击“确认”，完成一个页面的页面分流设置，可以进入下一个页面的设置

1.离线分流设置

1)所有客服都离线时，所有页面进入的买家咨询都分配给离线分流账号；

2)点击离线分流的“修改”，可进行客服选择，只有角色为“管理员”和“客服管理员”的账号可供选择，且此选择为单选。

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