除去静默下单的买家，其他买家基本都会跟客服聊上几句，问问尺码、快递、售后等相关的事宜，总结下来，主要有以下分类：

（1 ）产品我蛮喜欢的，但是不确定要不要，想去问问。

（2） 产品我喜欢，也想要，但是有几个犹豫的，不知道选哪个。

（3） 产品我喜欢，也想要，也知道选哪个，但是我不知道穿上好不好看/经不经用（很多人有这个习惯，比如我，总喜欢问卖水果的，你这个水果甜不甜，哪个老板傻，会说我的水果不甜，你别买），这种人缺的只是一颗定心丸。

（4） 产品我喜欢，也想要，也知道选哪个，我也知道自己穿上会好看，但是！我想要便宜一点，去问问客服，可不可以给我优惠！

（5） 随便问问。

对于以上几种人，可以针对的做一套话术出来。话术，记得不是快捷回复。他是客服在销售的时候所表达的营销思路。

说到这个客服销售的营销思路，是需要专门去对客服进行培训，因为它涉及到团队的斗志，团队的人情味，团队的贡献精神。店铺有必要对客服进行一系列正规的上岗培训。

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