1、“保证金计划”介绍？

“保证金计划”是首款针对保证金设计的保险服务产品，是专为淘宝卖家量身打造的。卖家只需缴纳极低的费用，同样可获得消费者保障服务资格，并且无需再冻结保证金，同时可以享受由众安保险提供的先行垫付赔款的服务。

若按<<淘宝消费者保障服务协议>>需向买家承担赔偿责任时，由众安保险先行垫付，卖家在约定时间内以约定方式予以还款即可。

它旨在帮助诚信卖家降低资金冻结压力，释放积压占用的资金，节约生产经营成本，同时又兼备保障额度高，周期灵活，使用方便快捷等特点。

“保证金计划”处在试运营阶段，将选择店铺经营数据信用好的卖家逐步开放。

2、“保证金计划”与淘宝的消保保证金有什么区别？

保证金计划并非人人可以参保，参加淘宝网的消保服务大多类目要求缴纳最低1000元的保证金,这笔保证金是冻结在支付宝账户里无法使用的；而加入“保证金计划”保险服务后商家无需再冻结保证金，只需支付少额保费（最低只需30元/年）即可获得经营准入资格并且能获得详情页面1000元至20万元消费者保障额度的展示。

3、如何开通“保证金计划”？

亲，若商家符合加入条件：

1、商家可以进入淘宝网【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】-【保证金】页面；

2、商家也可以进入淘宝网【保险频道】-【保证金计划】-【产品服务管理】页面查询加入。

4、如何查看自己的店铺是否符合加入条件？

若商家的【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】-【保证金】有信用账户开通入口，即说明商家符合加入条件；若无入口则说明暂不符合条件。

5、如何支付“保证金计划”的服务费？

“保证金计划”的服务费用是在申请开通服务的同时一次性缴纳计收。在商家选择了所需的保障金额和保障期限后，系统会自动计算出商家所需要缴纳的费用，商家可直接使用支付宝账户进行支付操作。

6、“保证金计划”的保障金额如何设定？

在开通“保证金计划”服务时，系统会根据每个卖家的经营规模店铺信用等级等条件，自动算出商家可选择的最高保障额度。商家可在1000元到系统给出最高保障额度之间，以每1000元为一档，根据自身实际需要自由选择。“保证金计划”的保障额度最高可达20万元，最低保障额度为1000元。

7、我已经缴纳了保证金，还可以开通“保证金计划”吗？缴纳的保证金该如何处理？

“保 证金计划”可以代替保证金，也可以与保证金并存。只要商家是淘宝网的集市卖家并且符合我们的承保条件，就可以申请开通“保证金计划”服务，在商家缴费完成之 后，商家之前所缴纳的消保保证金可自主申请解冻（购买额度超过类目要求即可，解冻无条件限制）。商家也可以继续保留保证金不做解冻

8、如何把冻结的保证金转成“保证金计划”？

商家只需在消保服务页面点击“一键切换”即可，系统会自动完成所有保证金到“保证金计划”的切换步骤。目前暂时只支持1000元的自动切换。

9、什么是“一键切换”功能？

点击“立即转换”系统会自动完成保证金到“保证金计划”的转换步骤。自动扣除“保证金计划”服务费，并解冻剩余的保证金到商家的支付宝账户内。目前只支持1000元，扣除一年30元服务费，解冻970元。

10、“保证金计划”的承保范围？

“保证金计划”的承保范围同基础消保保证金保障范围完全相同。

在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行购物过程中，遇到如下问题：

1、收到的货物出现质量问题；

2、收到的货物与网上描述不符；

3、付款后未收到货；

4、违背承诺。

卖家承诺退货退款并承担来回运费。若卖家未履行赔付承诺，买家可以对卖家

发起消费者保障投诉，申请赔付。众安保险会依据淘宝维权小二的判断经核实后进行先行赔付，以保障买家权益。

赔付业务范围：基础消保服务、交易约定和网安抽检有问题的赔付，暂不包括假一赔三等。

11、“保证金计划”的服务保障期限是多久？

目前分为六个月和十二个月两档。可根据需要自由选择。

12、“保证金计划”的服务费用如何计算？

费用 = 商家所选择的保障金额x 费率

根据所选择保障服务期限的不同，会有不同的费率标准，

目前费率标准：6个月期为1.8%，12个月期为 3%；

注：后续可能会根据赔付使用情况调整费率。

以6个月期举例：选择保险金额1000元，半年的保费仅需18元；

选择保险金额10000元，半年的保费仅需180元；

以12个月期举例：选择保险金额1000元，全年的保费仅需30元；

选择保险金额10000元，全年的保费仅需300元；

13、加入“保证金计划”后，出现维权后是由保险完成赔付吗？

“保证金计划”的赔付使用条件和基础消保服务基本相同，都是鼓励买卖双方自行协商解决维权赔付，只有在商家没有及时履行赔付义务时（如外出、休假、生病等一些特 殊情况）为了不影响商家店铺的正常经营，会由众安保险先行代为垫付赔款给买家。众安保险垫付赔款之后会在次日向卖家催缴还款，卖家需在其支付宝账户内存有足 够的还款余额以供扣款。

14、“保证金计划”垫付赔款后，卖家怎样进行还款操作？

进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】-【保证金】，点击“还款”；商家可以在“保证金计划”管理页面主动充值赔款额到商家的支付宝账户；也可以直接在支付宝账户充值，只要商家在账户内预留了足够的赔款额，系统会在每次赔款垫付发生的次日做还款自动扣除操作。

15、“一键切换”后还想增加我的保障额度，该怎么做？

暂不支持的。

16、如何退出“保证金计划”？

商家可以进入“【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】-【保证金】”，点击信用账户模块中的“管理”-点击“申请退出”。

商家也可以进入淘宝网保险频道“保证金计划”产品服务管理页面进行退出操作。注：为了满足消保服务的要求，不影响商家店铺的正常经营，在商家退出“保证金计划”服务前，须提前缴足各类目要求金额的保证金。

17、退出后再加入有何限制？

可能会因为亲的店铺信用变化而调整保额或无法承保，请谨慎退出。

18、退保费用如何计算？

应退保费=当前保额×费率×（1-20%）×剩余天数/当期保险天数

注：剩余天数=保单终止时间-退保时间；当期保险天数=保单终止时间-保单生效时间+1；20%为服务手续费。

19、购买保证金计划后，可以降低购买额度吗？

一期暂不支持减保功能，购买时请注意选择。

20、我参加了“保证金计划”，买家进入我的店铺能看到我的保障额度吗？

店铺信息页和宝贝详情页均会显示保障额度。诚信经营和高额度的保障展示，势必会提升消费者的购物信心，让更多的买家在商家的店铺买的更放心，更安心。

21、为什么我无法加入“保证金计划”？

亲，保证金计划会评估申请人店铺的综合能力，例如店铺信用、运营能力等。从而判断是否可以进行投保，因此会存在无法加入的情况。若消保页面中无加入按钮说明商家不符合加入要求。

22、“保证金计划”投保协议。

http://service.taobao.com/support/knowledge-5677572.htm。

23、先行垫付后，最长还款周期是多少天？

30天。

24、逾期还款或者不还款有什么影响？

3天不补缴会被去除消保标志，5天不补缴会被屏蔽店铺并且期间产生的交易将会被账期保障。

25、什么是“履约担保金”？

若商家已加入“保证金计划”，“履约担保金”是指淘宝从商家的信用账户，冻结的与维权金额等值的款项。若“保证金计划”额度不够，将从支付宝账户冻结相应差额。

若商家未加入“保证金计划”，“履约担保金”是指淘宝从商家的支付宝账户，冻结的与维权金额等值的款项。

举例：

“信用账户可用额度”=购买的“保证金计划”额度-已经赔付的金额-履约担保账户额度+所有已还款订单金额；

26、什么是“信用账户可用额度”？

即当前“保证金计划”可用于先行赔付的额度。

举例：若商家已购买“保证金计划”额度2000元，先行赔付使用100元，履约担保50元，还款成功100元，则信用账户可用额度为2000-100-50+100=1950。

27、什么是“现金账户可用额度”？

“现金账户可用额度”=缴纳的保证金金额-已经赔付的保证金金额，即商家原来的保证金余额。

举例：若商家缴纳保证金1000元，赔付使用50元，则现金账户可用额度为1000-50=950元，若补缴成功，则恢复为1000元。

28、加入保证金计划有纸质的保险合同吗?

电子保单因其便捷、环保而成为在线投保的主要合同形式，根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数据电文是合法的合同表现形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力,如果商家还是需要纸质保单的话，众安保险也是可以提供的。

29、加入服务有发票吗？

众安保险可以为商家开具发票，但是邮寄发票的快递费用需要商家自行承担。

30、众安保险是一家怎样的公司？

众安保险是一家由阿里巴巴、腾讯、中国平安、携程等九家互联网和金融企业联合发起，致力于探索全新互联网保险模式的财产保险公司。