1、阿里1688将全面松绑仅退款

3月17日，阿里巴巴在电商行业丢下了一颗重磅炸弹。

阿里集团旗下的1688平台在举办“好生意大会”时宣布，从3月下旬开始，将全面松绑“仅退款”政策。

消息一出，相关话题也迅速冲上微博热搜，阅读量达到1.1亿。

据了解，调整后，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的，将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用。

对消费者来说，补贴完成后，商品也无需退回。其他的退款申请，则交由商家自主处理。

而此前的规则是：当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），并发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。

如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。

对比来看，与其说1688平台是完全取消了“仅退款”，不如说是“全面松绑”了“仅退款”。

部分诚信的消费者仍然有机会享受仅退款权益，但“仅退款”带来的成本将由平台而非商家承担。

这一改变，可以说是兼顾了消费者和商家双方的利益，也标志着1688在战略层面的重大调整。

除了宣布全面松绑“仅退款”外，1688还在会上表示，2025年将全面启动供给升级，对商家进行“大换血”，清退无货源、服务履约能力差、品质退款率高的商家，同时大力扶持具有商品、价格和服务竞争力的优质供给。

其中，将会重点受到扶持的商家有两类：一类是以“专精特新”及品牌代工厂为代表的产业带优质工厂；另一类是在核心原产地具备一手货源的组货商。

1688坚持优化营商环境，不是没有道理。

据悉，截至2025年2月，1688平台的年度活跃买家数（AAC）突破1亿，不仅创下1688平台历史新高，更在B类商业平台领域创下行业新高。

而买家数量持续上升的背后，是1688日渐丰富优质的厂商供给。

同时，为了进一步平衡好买卖双方的权益，1688还选择成立营商环境治理委员会，明确了“买家体验优先、卖家生意增长优先于平台营收”的经营原则。

这一系列动作，都将为优质商家的经营发展提供有效助力，也会让消费者的购买体验得到显著提升。

2、仅退款，一把锋利的双刃剑

“仅退款”为什么会出现？

事实上，作为一项新型的电商售后措施，“仅退款”的初心是好的。

在电商行业发展初期，消费者才是行业的弱势群体。买家秀和卖家秀之间的差别，更是让无数消费者看得傻眼。

面对不满意的商品，买家要么自认倒霉，把气往肚里咽。

要么和商家来回扯皮，费尽心思地出示大堆证明材料进行申诉，往往到最后还只能吃哑巴亏。

在这种情况下，“仅退款”的出现，本质是对卖家商品质量和诚信经营的倒逼。

用“仅退款”筛选出优质商家，提高用户体验，就能促进更多的成交，并通过增加订单成交量来提升商家利润，从而覆盖售后成本，形成良性循环。

而且，对于生鲜等不方便退货的类目，“仅退款”显然更加合适，能给商家和用户都带来便利。

基于这些优势，自2021年拼多多首次推出“仅退款”以来，其他国内主流电商平台也纷纷效仿。

随着拼多多、淘宝、京东、快手、抖音这五大电商平台陆续推出相关服务，“仅退款”似乎成为电商平台的一种“标配”。

然而，随着“仅退款”的普及，它造成的影响却不尽如人意。

部分贪小便宜的消费者开始滥用仅退款，绞尽脑汁钻规则的空子，把原本的“仅退款”变成了“零元购”，进一步加剧了商家的经营困境。

还有些不良分子将其做成了“生意”，他们在二手平台挂出商品，然后去电商平台下单，最后找各种借口“仅退款”，成功后，还得意洋洋地将其称为“零成本进货”。

不过，比起早已形成黑灰产业链的“职业羊毛党”，上述操作都只能说是“小打小闹”。

此前，有多位电商商家表示，自己店铺遭到陌生人的威胁，要求缴纳“保护费”，否则店铺就会被“搞”。

这种人在业内被称为“职业羊毛党”。他们往往拥有大批成员，经常团队作案，批量发送消息勒索商家。

如果商家不回复，他们就会成群结队地恶意下单，然后申请仅退款。

更可恶的是，即使商家回复了，也不一定就能息事宁人。反而很有可能被重点标记，甚至分享到群里，“呼朋唤友”地来对商家进行敲诈。

诸如此类的事例不胜枚举，有关“仅退款”引发的纷争也频繁冲上热搜，引发大众的关注和热议。

苦“仅退款”久矣的商家们，也忍无可忍，开始反击。

不蒸馒头争口气，他们有的采取法律武器，有的在线下进行追讨，并组织起互助会，坚决反对恶意“薅羊毛”的行为。

据透露，去年5月19日开始，就有商家正式成立互助会，目前已经有三万多成员。

“12双袜子退款不退货，商家开车900公里追讨”“9.9元短袖仅退款，商家9小时跨越1300公里讨说法”等事件也陆续登上热搜。

乍一看毫无性价比的行为背后，是商家们积累已久的委屈和愤怒。

可以说，发展到现在，这一策略已经有些“走偏”。

不少人认为，“仅退款”激发了人性之恶，严重损害了商家的利益，让商家和消费者站到了对立面。

同时，这也让那些遵守规则、怀抱善意的正常买家吃了暗亏。

毕竟，在“仅退款”的压力下，商家们有的直接不干，有的选择涨价，还有的直接降低商品质量，以此节约成本、弥补损失。

品类减少、质量下滑的代价，最终还是要让广大消费者来承担。

不良分子非法获利，却要让商家和正常消费者买单，世上没有这个道理。

其实，“仅退款”本身没有对错之分，关键在于运用它时是否合理。再好的工具，到了心怀不轨的人手中，也会成为一把凶器。

因此，电商平台在制定和执行“仅退款”政策时，应当全面权衡各方利益，并持续升级和完善审核监督机制，以免将矛盾转移给商家和消费者，造成他们的对立。

在充分保障消费者权益的同时，平台也要致力于维护商家合理的利润空间。只有打造互惠互利、和谐稳定的良好生态，才能实现健康可持续的经营。

3、多方出手，电商行业风向改变

随着价格战的熄火，绝对低价竞争逐渐退潮，“仅退款”也迎来了转变的契机。各个电商平台纷纷对“仅退款”进行优化和调整。

去年8月9日，淘宝松绑“仅退款”的策略正式落地。通过增强商家售后自主权、升级异常行为识别模型等措施，有效降低了不合理“仅退款”带来的负面影响。

此后抖音、京东、快手、拼多多等平台，也表现出要进一步优化甚至废止仅退款、扩大商家售后自由裁量权的意向。

如今，1688全面取消仅退款，无疑标志着电商平台在优化营商环境的道路上又往前迈了一步。

除此之外，宏观层面也在进一步释放信号，不断完善法律法规，维护买卖双方权益。

例如，自去年9月1日起实施的《网络反不正当竞争暂行规定》就明确规定，平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对经营者进行不合理限制、附加不合理条件、收取不合理的服务费用。

有业内人士认为，这一规定与各平台推出的“仅退款”机制息息相关，让不少商家看到了官方纠偏仅退款、惩治白嫖党的希望。

一些羊毛党受惩罚的事例也陆续曝光，“网购11元衣服仅退款被判赔800元”之类的官司频繁出现，告诫大众：非法“薅羊毛”有风险。

总而言之，在社会各界的广泛关注和督促下，随着电商平台的不懈努力，以及法律法规的持续完善，不合理的“仅退款”现象有望彻底退出电商江湖，平台的售后服务也正逐渐驶向规范化道路。

希望在不远的将来，能有更多的平台做好商家与消费者之间的利益平衡，共同营造“让消费者满意、让商家放心”的行业环境。

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