在抖音电商生态中,抖店的体验分是衡量店铺综合服务能力的重要指标,直接关系到店铺的流量、曝光和转化。然而,很多商家面临销量低迷、体验分难以提升的困境。
一、抖店没有销量体验分上不去怎么办?
提升抖店体验分的方法:
1、增加销量:通过设置低价福利品来吸引顾客购买,前期可以不赚钱,主要是为了快速积累销量和提升体验分。当销量达到一定数量后,再逐步调整价格和运营策略。
2、确保订单有效性:确保每单的实付金额不低于2元,避免因价格过低被视为无效订单。可以通过设定合理的价格区间,确保每单都有实际支付金额,从而计入体验评分。
3、选择高质量商品:选择性价比高的商品,尤其是平台爆款,这些商品更容易吸引顾客购买,从而提升销量和体验分。同时,注意商品的质量和顾客评价,避免因质量问题导致差评。
4、优化商品信息:优化商品标题、详情页和主图,确保商品信息吸引人且符合搜索优化。标题应与搜索框下拉词相近,选择二级关键词更易入选。
5、利用节日和热点:关注节日和热点事件,提前布局上货,并在商品标题中加入节日元素,这样可以吸引更多顾客购买,提升销量和体验分。
6、与达人合作:通过与达人合作推广商品,利用达人的影响力吸引更多顾客购买,快速提升销量和体验分。
二、体验分低于多少停店?
抖店体验分低于65分会被清退。
具体来说,当抖店体验分低于65分时,店铺将被精选联盟清退,这意味着店铺将无法与达人进行合作,进而影响销量和营业额。此外,体验分低于50分时,平台有权终止与小店的合作,店铺将被清退。
抖店体验分是根据最近30天的商品质量、物流履约能力、服务情况等综合评估得出的,满分为100分。其具体考核标准包括:
1、商品体验:占比40%,考核商品差评率和品质退货率。
2、物流体验:占比30%,考核揽收及时率和订单配送时长。
3、服务体验:占比30%,考核服务好评率、投诉率、商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。
抖店没有销量和体验分上不去,往往是商品、物流、服务或营销等多方面问题的综合体现。商家需要从优化商品质量、提升物流服务、改善客户服务以及加强营销推广等方面入手,全面提升用户体验。同时,密切关注店铺的体验分变化,确保其维持在4.8分以上,避免因分数过低而影响店铺运营。
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