在抖音平台上，商家口碑分服务分的高低直接关系到店铺的形象和销售业绩。了解口碑分服务分的规则，对于商家提升服务质量至关重要。那么抖音口碑分服务分的规则是什么?

一、抖音口碑分服务分规则是什么

抖音口碑分服务分是抖音平台针对商家服务质量进行的一项综合评分，主要包括商品质量、物流服务、售后服务、客户满意度等多个方面。

口碑分服务分的高低，将直接影响商家的搜索排名、活动参与资格等。

二、口碑分怎么计算

1、计算因素

抖音口碑分服务分的计算涉及以下因素：

(1)商品质量：商品是否符合描述，有无质量问题。

(2)物流服务：发货速度、物流跟踪、配送员服务态度等。

(3)售后服务：退换货处理速度、客服态度、问题解决率等。

(4)客户满意度：用户评价、好评率、复购率等。

2、计算方法

抖音口碑分服务分的计算采用加权平均法，具体公式如下：

口碑分 =(商品质量得分 × 商品质量权重 + 物流服务得分 × 物流服务权重 + 售后服务得分 × 售后服务权重 + 客户满意度得分 × 客户满意度权重)× 100

各因素的权重根据平台规则和行业特点进行调整。

3、提升口碑分的方法

(1)优化商品质量：确保商品质量过硬，减少售后问题。

(2)提高物流服务：选择优质物流合作伙伴，提升发货速度和配送质量。

(3)完善售后服务：建立高效的售后团队，及时解决消费者问题。

(4)提升客户满意度：关注用户评价，积极互动，提高好评率和复购率。

抖音口碑分服务分是商家在平台生存发展的关键因素。了解计算规则，优化服务质量，提升口碑分，有助于商家在激烈的市场竞争中脱颖而出。

推荐阅读：

抖音小店差评删了后评分会恢复吗？抖店差评可以取消吗？

抖音店铺评分最高的是什么？抖店低于多少分会关店？