为了迎合买家在选购隐形眼镜类商品的需求，增加买卖双方的信任度，淘宝网将上线《淘宝网“不适包退”服务规范》。卖家可选择“隐形眼镜/护理液”一级类目下的指定类目的商品加入服务，并按此规范要求履行服务。

一、定义

“不适包退”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“不适包退”服务标识的商品后，若试戴一片后不满意，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

二、卖家要求

1、准入及退出

卖家可选择“隐形眼镜/护理液”一级类目下的指定类目的部分商品加入服务，具体要求以“不适包退”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

2、服务要求

（1）加入“不适包退”服务的淘宝网卖家，可自行选择向买家提供独立试戴装或支持正装拆封试戴，并须按照下述服务标准提供试戴服务：

若卖家已提供独立试戴装，则仅支持买家使用试戴装试戴，正装商品不可拆封。同一个订单下购买相同SKU多件的情况，可仅提供一件试戴，试戴装须随正装商品一同发货；

若卖家未提供独立试戴装，支持买家可拆封正装商品，合理试戴其中一片后退回余量商品。

注：买家正装商品拆封退回后，卖家不得进行二次销售。

（2）响应时效

买家在服务有效期内以“试戴不满意”原因发起服务申请，卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的，默认达成服务申请，按服务申请中的约定达成退货退款协议。

（3）争议处理

符合本规则【申请条件】的，若买家因“试戴不满意”发起退货申请，平台支持退货退款，退回运费由卖家承担。

（4）服务保障

经判定，买家在符合第六条申请条件的情况下发起服务申请并提交有效的凭证，证明卖家未履行服务承诺的，卖家需以红包形式向买家赔付该子订单实付金额的10%，且赔付金额最高不超过50元，最低不少于5元，同时平台有权支持买家的服务申请。

卖家如已按此条进行赔付后，不再属于《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺的投诉受理范围。

买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

三、买家保障

1、服务展示

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“不适包退”服务标识。买家可在商品详情页查看相应服务。

2、申请条件

买家须同时满足以下条件，方可申请“不适包退”服务：

（一）买家购买的商品含有“不适包退”服务标识； 

（1）商品签收后7天内，若试戴不满意的，通过“试戴不满意”指定原因发起服务申请并提供凭证的（需举证剪片照片/视频），满足本规范相应条件时，支持对正式包装的商品进行退货退款。

（2）卖家已提供试戴装的，如正装商品已拆封，则不支持该服务申请。

（3）商品随附的赠品、工具等应一并退回。

（二）买家多次购买同一商品仅可享受一次“不适包退”服务， 针对买家同一个订单下所购买的相同SKU多件的情况，限定同一SKU商品仅享受一次单件商品的“不适包退”服务。若买家对购买同一商品后申请服务两次及以上的或存在其他任何不诚信行为，卖家有权不予支持提供本服务或不承担本服务相关的任何责任。

（三）因买家使用或保管不当导致出现质量问题的商品，无法享受本服务。

四、规则解读

1、如何理解【服务要求】中的举证证实“试戴不满意”的：

商品未非因保存或使用不当导致出现质量问题；

照片中商品与卖家售卖商品规格等级保持一致；

买家需提供已试戴过的商品剪片照片/视频。

2、【服务要求】中“买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的？包含但不限于：

淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请；

淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请；

买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以各支付机构支付服务协议要求为准。

3、【申请条件】中“签收”如何理解？

物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内记录的签收时间开始计算；

通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，买家确认收货的时间视为签收时间。

4、卖家申请操作路径

行业小二下发签约链接→卖家签约“不适包退”→符合准入要求后选择合适商品加入。

五、买家申请操作路径

路径1：“我的淘宝” →“我的订单”→点击对应订单→“商品服务”→点击“不适可退”→发起退款→上传凭证后，发起退货退款。

路径2：“我的淘宝” →“我的订单”→点击对应订单→选择我要退款（退货退款）→货物状态选择“已收到货”→退款原因选择“试戴不满意”，上传凭证后，发起退货退款。

推荐阅读：

淘宝退货宝如何快速通过审核？有什么用？

淘宝退货哪个快递便宜？上门取件怎么操作？