天猫今年的双11发货时效各位消费者和卖家们都需要熟记，这样也可以避免违规或者是索取对应的赔偿。

商家须在商品报名页面对活动商品单独设置活动发货时效，且应遵循本活动的发货时效要求。

商家设置的发货时效将于活动期间就活动商品自动生效，具体以产品实际生效发货时效为准。

1.天猫订单

2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59以及2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59期间内消费者付款的天猫平台活动订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。

商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

2.天猫国际订单

(1)2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59以及2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在买家付款后72小时之内发货并确保物流单号有揽收记录;

(2)2024年10月21日20:00:00-2024年10月24日23:59:59以及2024年10月31日20:00:00-2024年11月11日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在买家付款后120小时之内发货并确保物流单号有揽收记录;

商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照天猫国际《延迟发货实施细则》处理。

3.定制及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的，以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

注:如商家在物流时效表达服务等工具中已承诺较大促发货时效更优的发货时间，则活动商品在活动期间会根据商家承诺发货时效生效。

(二)包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国大陆(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，特殊场景特殊处理。

(三)消费者体验提升计划

消费者体验提升计划(以下简称“本计划”)旨在减少本活动商品退货纠纷，提升消费者购物体验，是商家参加此次活动的必要条件。

所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读本计划协议并及时签署，如商家报名本活动，即代表商家确认同意前述《消费者体验提升计划协议》并为店铺内的全部商品开通本计划，活动期间内持续生效、不可关闭。具体如下：

1.退货宝生效时间

2.加入本计划后，商家可享受一定的流量扶持，店铺内的全部商品均可享受本计划的退货宝权益，特殊类目及大件类目除外。

3.消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目可享受本计划的退货宝权益，则该父订单中所有商品均可享受退货宝权益，但父订单维度仅能只能享受一次。

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