在内卷这条路上淘宝又玩出了新高度，平台不止卷自己，还带着商家一起卷。

这次淘宝大手一挥，直接把商品体验分的权重给提溜上来了，发动商家在产品和服务中下功夫。

在对商家起决定性的搜索场景中，服务越好体验分越高，从而在搜索排序中获得更靠前的位置，为商家带来了更多的曝光机会。

此外，店铺体验分是衡量商家经营成效的重要指标，与商品和店铺的流量关联在一起，已经成为淘系商家的核心竞争力。

1、商品体验分低于60将被禁止参加双11

淘天平台宣布了一项重要调整，为了进一步营造更加健康、积极的营商环境，自年9月24日起，平台将提升营销活动的准入基础规则。

具体来说，商品活动报名时，商品体验分为60分以下将被限制参加营销活动。

新规意味着，没有达到60分门槛的商品将无法参与包括双11、双12在内的重大促销活动，对商家来说是一个需要特别关注的变化。

相比之前商家参与活动的条件是以50分为基准的商品品质分，调整后把数据标准的名称统称为“商品体验分”，还提高了标准，平台正不断加码淘系的商品质量与服务体验。

不过好消息是，离新规生效还有点时间，通过查看商品体验分的统计方式及构成因素，商家仍有机会在大促前对不达标的商品进行调整和优化。

商品体验分广泛应用于手淘搜索、个性化推荐、广告投放等多个关键场景，包含了商品差评率、物流延迟发货率、缺货率、非主观原因退款率以及消费者向平台求助的频率等多个维度。

淘宝今年举出了“回归用户”的大旗，说白了就是要围着消费者转，让商家们使出浑身解数，把产品和服务做到极致。

好的服务才能带来好的增长，平台现在愿意为体验分更高的商家供流量扶持，商家们得不断给产品换新装，提升品质；采用快速响应的客服支持、灵活的退换货政策，增强商品吸引力。

商家要定期分析用户数据，包括购买行为、浏览偏好、反馈评价等，需要通过精细化运营， 去拿到更高的流量。

商家还要及时关注到平台的政策动向、活动通知及流量扶持计划，及时调整经营方向，不断提升自身的竞争力，保持学习的态度，不断吸收新知识、新技能，勇于尝试新的营销手段和服务模式，以应对市场变化和挑战。

卷是为了拿到更大的赢面，另外一方面淘宝还瞄准了仅退款和运费险这两大难题，试图通过提高售后服务来优化运营环境。

打从4月起，淘天就推出了许多对商家利好的规则，对“仅退款”进行了松绑，又针对售后场景推出了“退货宝”服务。

据统计，自“退货宝”上线以来，商家的相关费用普遍降低了20%至30%。

值得注意的是，这一服务并不影响商品现有退换货规则，商家和消费者仍可根据订单原有的售后政策进行操作。

同时商家在订购“退货宝”后，可避免在退货包运费场景下重复扣费，进一步提升了成本效益。

淘宝预计，“退货宝”的推出将在全年为商家节省至少20亿元的成本，商家的综合平均降幅将达到20%。

商家还将享受到退货宝专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等一系列权益，这些都将有助于提升商家的品牌影响力和购买转化率。

淘宝的这一系列调整也引发了其他电商平台的千层激浪，京东、拼多多等电商平台纷纷推出类似的惠商政策。

2、商家注意，平台放大招

在淘宝率先调整“仅退款”政策后，拼多多迅速实施了相似但更为细致的新规，规定已发货订单的“仅退款”请求，商家将拥有36小时的自主处理权。

为了进一步加固商家交易的防护网，拼多多上线了疑似异常订单预警功能。

当平台识别到一些疑似有风险的订单，会主动提醒商家，经过商家核实确认为异常订单的，平台审核通过后会做取消订单处理。

拼多多还抓住物流成本这个沉重的负担，对偏远地区中转订单推出物流中转费减免优惠。

这意味着，当商家向新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区配送商品时所产生的物流中转费用，将由拼多多平台一力承担，彻底为商家卸下物流成本的包袱。

闷声发大财，拼多多这一招促进了商品在全国范围内的自由流通，能为商家带来直观的订单增量。

在助力商家发展的道路上拼多多可是卯足了劲，紧接着又升级了商家服务费退免权益，先用后付订单的技术服务费从原有的1%大幅下调至0.6%，目前已覆盖全量商家。

在服务费退免后，拼多多还实施了保证金调整政策，将商家店铺的保证金门槛从1000元降低至500元，降低了商家的经营门槛，让更多中小商家能够放心入驻。

京东则全面升级了店铺综合体验分系统，不仅深化了原有评估标准，还新增了对商品体验和店铺好评率的考查，以此全方位、多角度地衡量商家服务质量与顾客满意度。

为赋能第三方商家，京东把重点放在千亿流量扶持、AI技术提效、超轻资产运营三大核心战略，设计了15条新动作，提升商家的运营效率与销售额。

淘宝这个老大哥平台开始带头，平台们意识到商家们才是撑起这片天的关键角色。

怎么给商家们营造一个更好的“做生意的环境”，提升商家的运营体验，也标志着行业迈入了个更加注重质量与价值并重的“后低价”新时代。

买方市场还是那个买方市场，但问题变成了怎么让这个市场跟商家们和平共处，平台还需要继续做优化，做调整，利好商家，实现双赢乃至多赢的局面。

我们也可以看到平台正在改变，除了商家最关心的退换货、退款问题，平台还在很多小细节上整改，通过技术创新和服务升级，为商家打造逐渐完善的经营生态。

例如，宣布将生意参谋等关键经营工具向全平台商家免费开放，“全站推广”实现了淘系内自然流量与付费流量的对接。

这种付免联动的模式为商家带来了更加丰富的流量资源，还通过精准投放和高效转化，助力商家实现商品成交额的大幅提升。

平台正以实际行动证明，只有真正关注并服务于商家，才能推动整个电商行业向着更加健康、透明、盈利的方向发展。

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