消费者应当根据实际退货需求选择上门取件/快递上门、寄件点自寄/服务点自寄或者自行寄回。除特殊情形外，每笔主订单/父订单消费者可获得如下保障：

上门取件/快递上门：当消费者使用上门取件/快递上门(仅限通过手淘APP、手猫APP、淘特APP、点淘APP、一淘APP官方退货页发起)退换货时，审核通过后，寄件页面会展示退货宝可抵扣的首重运费金额，消费者支付寄件运费时，只需支付剩余费用。

寄件点自寄/服务点自寄：当消费者使用寄件点自寄/服务点自寄(仅限通过手淘APP、手猫APP、淘特APP、点淘APP、一淘APP官方退货页发起)退换货时，审核通过后，运费支付页面会展示退货宝可抵扣的首重运费金额，消费者支付寄件运费时，只需支付剩余费用。

自行寄回：当上门取件/快递上门/寄件点自寄/服务点自寄无法满足需求，消费者选择自行寄回时，需先行支付运费。退换货完成且审核通过，将按照消费者实际支付的退换货运费对消费者进行补偿，补偿金额不超过物流首重标准且通常在24小时内打款到消费者申请退换货订单下单付款的支付账户，具体以实际到账时间为准。

消费者滥用本规范发起服务申请的，无法获得退换货首重运费保障。

消费者服务操作流程说明

(一)如何查看是否支持该服务?

可通过“淘宝APP->我的淘宝->我的订单->订单详情->商品服务->退货宝”查看，支持退货宝的其他APP或网页端以实际路径为准。

(二)消费者如何发起投诉?

投诉路径：“淘宝APP->我的淘宝->我的订单->订单详情->商品服务->退货宝->在线客服”，支持退货宝的其他APP或网页端以实际路径为准。

(三)退货宝保障金额查看路径?

可通过“淘宝APP->我的淘宝->我的订单->订单详情->商品服务->退货宝”查看，支持退货宝的其他APP或网页端以实际路径为准。

(四)退货宝操作流程说明

上门取件/快递上门：申请退换货—选择上门取件/快递上门—首重运费自动抵扣。

寄件点自寄/服务点自寄：申请退换货—选择寄件点自寄/服务点自寄—前往寄件点自寄/服务点自寄—首重运费自动抵扣。

自行寄回：申请退换货—选择自行寄回—填写物流单号—商家确认收货—自动发起补偿—首重运费补偿到账。

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