淘宝新推出“试饮可退”服务，商家加入试饮可退服务后，买家在淘宝网上购买带有“试饮可退”服务标识的商品，若试饮不满意，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。来了解一下试饮可退服务申请要求，以及后续的赔付要求。

一、商家准入及退出要求

1. 经营茶>>黄茶类目的卖家，默认申请开通“试饮可退”服务，并按照此篇规则内容为买家提供相应的售后保障服务。

2. 经营其他类目的卖家须同时符合以下条件，可选择“茶”、“酒类”一级类目下的指定类目的商品加入服务，具体要求以“试饮可退”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

二、商家服务要求

加入“试饮可退”服务的淘宝网卖家，须按照下述要求提供试饮服务：

茶：

卖家可自行选择向买家提供独立试饮装或支持正装拆封试饮：

若卖家已提供独立试饮装，则仅支持买家试饮装试饮，正式装商品不可拆封。同一个订单下购买相同SKU多件的情况，可仅提供一件试饮装，试饮装须随正式装商品一同发货；

若卖家未提供独立试饮装，支持买家正式装商品合理试饮三泡（若正式装内有独立小包装，支持试饮三小袋/饼）后退回余量商品。

注：买家正式装商品拆封退回后，卖家不得进行二次销售。

酒类：卖家应提供试饮装（不少于50ml），同一个订单下购买相同SKU多件的情况，可仅提供一件试饮装，试饮装须随正式包装的商品一同发货。

注：卖家未提供试饮装或提供试饮分量不足的，不支持买家拆封正装商品，但可依照本规范争议处理及服务保障相关章节所述发起维权主张。

1.响应时效

买家在服务有效期内以“试饮不满意”原因发起服务申请，卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的，默认达成服务申请，按服务申请中的约定达成退货退款协议。

2.争议处理

符合本规则第六条情形，买家经举证商家未提供试饮装或提供试饮装分量不足的（仅限酒类），或举证买家“试饮不满意”的，交易支持退货退款，退回运费由卖家承担。

3.服务保障

经判定，买家在符合第六条申请条件的情况下发起服务申请并提交有效的凭证，证明卖家未提供试饮装或提供试饮装分量不足的（仅限酒类），或证明卖家应履行但未履行服务承诺的，卖家需向买家赔付该子订单实付金额的10%，且赔付金额最高不超过50元，最低不少于5元，同时平台有权支持买家的服务申请。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

三、买家申请条件

买家须同时满足以下条件，方可申请“试饮可退”服务：

1. 买家购买的商品含有“试饮可退”服务标识；

2. 商品签收后7天内，若试饮不满意的，通过“试饮不满意”指定原因发起服务申请并提供有效凭证的（需举证正式包装的商品完好，或茶的正式装商品剩余照片），满足本规范相应条件的，支持对正式包装的商品进行退货退款，如正式包装的商品进行拆封造成影响二次销售（仅限酒类或已按本规范要求提供茶试饮装的），则不支持该服务申请。

注：商品随附的赠品、工具等应一并退回。

3. 买家多次购买同一商品仅可享受一次“试饮可退”服务，针对买家同一个订单下所购买的相同SKU多件的情况，限定同一SKU商品仅享受一次单件商品的“试饮可退”服务。若消费者对购买同一商品后申请服务两次及以上的或存在其他任何不诚信行为，卖家有权不予支持提供本服务或不承担本服务相关的任何责任。

4. 因买家使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品，无法享受本服务。

四、常见问题

1. 第二条“准入及退出”中“保证金足额缴纳”、 “保证金欠费” 如何查看？

“千牛卖家中心”→“店铺”→“财务管理”→“保证金”

2. 如何理解第四条【服务要求】中的举证证实“试饮不满意”的：

（1）非因保存或使用不当导致商品变质或出现质量问题；

（2）照片中商品与卖家售卖商品规格型号保持一致。

3. 第四条【服务要求】中“买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的？

包含但不限于：

（1）淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请；

（2）淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请；

（3）买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以《支付宝服务协议》要求为准。

4. 第六条【申请条件】中“签收”如何理解？

（1）物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内记录的签收时间开始计算；

（2）通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，买家确认收货的时间视为签收时间。

5. 卖家申请操作路径

“卖家千牛中心” →“交易”→“更多”→“交易服务”“特色服务”→“加入服务”→“试饮可退”，符合准入要求后可选择合适的商品加入。

6. 买家申请操作路径

路径1：“我的淘宝” →“我的订单”→点击对应订单→“订单服务”→点击“试饮不满意”→发起退款→上传凭证后，发起退货退款。

路径2：“我的淘宝” →“我的订单”→点击对应订单→选择我要退款（退货退款）→货物状态选择“已收到货”→退款原因选择“试饮不满意”，上传凭证后，发起退货退款。

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