2月5日，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。

京东表示，京东客服成立于2009年，目前已发展成为行业内规模最大的自营客服团队。除了为全员缴纳“五险一金”，京东建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制。

值得注意的是，据每经网此前报道，《每日经济新闻》记者从京东方面获悉，自2024年1月1日起，京东零售所有线上业务同事，原月度绩效工资、浮动年终奖均增加到固定薪酬中，享受4倍月薪固定年终奖，调整后年度固定薪酬涨幅接近100%。

从此番薪酬调整的细节上看，京东选择大幅加大对以京东采销为首的一线业务员工的固定薪资，提高业务人员的基础待遇。

去年12月28日下午，京东发布采销召集令，号召“游历在外”的京东采销兄弟“回家”。京东表示，京东采销回归公司后，福利司龄继续累计，司龄补贴、住房保障基金、继续教育、老员工专属称号、员工救助基金等都将延续。新推出的零售采销薪酬新政策，也同样适用，回家即加薪。

据界面新闻，京东上一轮大规模涨薪还得追溯到2021年，京东宣布从2021年7月1日到2023年7月1日，用两年时间，将员工平均年薪由14薪逐步涨至16薪，且从公告当月开始直接涨薪两个月。

2022年11月22日，京东创始人刘强东在给全体员工的邮件中表示，要对员工和高管待遇推行“一升一降”措施。高管待遇方面，为提高基层员工福利待遇，同时尽量减轻公司压力，自2023年1月1日起，京东集团高级管理人员的现金薪酬降低10%-20%不等，职位越高降得越多。

员工待遇提升方面，京东计划逐步把外包员工转化为德邦自己的员工，确保外包员工也能享受自有员工的五险一金待遇。

当下，电商行业进入一个全新的竞争阶段。作为一个见证中国电商行业从无到有发展的平台，京东过去在自营、物流等方面都作出了引领性的贡献，但不可否认的是，京东在当下的竞争环境下也遭遇了一些挑战。

今年年初，刘强东在内部召开零售集团大会时首次提出低价改革。这次低价改革可谓是京东在新竞争环境下的一次自我革命，京东要抛弃原来的固有思维，提升全公司的创造力和战斗力。而京东自我革命的核心思路就在于重视人才——无论竞争环境如何变化，归根结底是人才的竞争。

京东集团三季度财报显示，2023年第三季度实现收入达到2477亿元，同比增加1.7%。具体到细分业务，三季度其零售业务的营收为2121亿元，同比增0.1%，而上一季度增速为5%。

商品收入方面，京东第三季度商品收入1953.04亿元，同比减少0.9%，其中，电子产品与家用电器商品的收入增幅停滞，日用百货商品收入则为759亿元，同比下降2.3%。服务收入达到524亿元，占整体收入的比例达21.2%。三季度，京东集团净利润为79.36亿元，同比增长33.09%，Non-GAAP净利润为106亿元，同比增长6%。

此外，财报显示，第三季度，京东在人力资源方面(包括自有员工和外部员工)的总支出就达到259亿元，前三季度人力资源总支出更是高达763亿元，是前三季度净利润的3.7倍。据悉，目前京东自有员工已经超过56万人，其中包含快递小哥、采销等数十万基层员工。

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