2024年小红书大家的新年礼活动开始招商，报名本次活动的商家要积极遵循平台发货、客服服务等相关规则，来看本次活动相关要求：

第一章 概述

第一条 目的与依据

为保证小红书平台2024年“大家的新年礼”活动（以下或简称“本活动”）期间的经营秩序和用户的购物体验，依据《小红书第三方商家管理总则》制定本规则。

第二条 适用范围

本规范适用于所有参加小红书平台2024年“大家的新年礼”活动的商家和商品。

第三条 活动简介

1、活动主题：大家的新年礼

2、活动时间：2024年1月21日 20:00:00 - 2024年2月16日 23:59:59

第二章 服务要求规范

第四条 店铺客服服务

对于前1日有商品参与本活动的店铺，当天需要安排好客服做好店铺接待。回复率考核时段在2024年1月21日 20:00:00 - 2024年2月16日 23:59:59不做调整均为00:00:00 - 24:00:00，具体规则请参见《小红书商家自主客服服务管理规则》

为保障本次活动的服务及时性，平台对于商家在2024年1月21日-2024年2月9日期间09:00:00 - 23:00:00的自主客服的咨询体验新增如下考核要求，商家可通过千帆商家管理后台进行查看千帆后台客服分析：

第五条 平台客服服务

1、在2024年1月21日-2024年2月16日期间平台客服在线时效，根据大促节奏将有5天在线接待时间在日常基础（9点-24点）上做延长，延长时段为：2024年2月9日-2024年2月13日服务时间为09:00:00-01:00:00；其他时间段在线客服服务时间09:00:00-24:00:00，热线客服服务时间09:00:00-21:00:00。

2、工单处理时效，在大促期间同日常保持一致。商家应在工单发起的24小时内进行处理，若超时未提供有效解决方案的或无回复的，平台有权依据用户诉求介入处理。

第三章 交易流程规范

第六条 发货履约要求

1、订单发货时效

本活动期间，小红书平台商家可根据自身服务能力合理设置发货模式为现货或者预售，发货时效要求以商家在商家管理后台选择的为准。

模式设置：商家管理后台＞菜单栏-商品＞商品列表＞设置物流模板和发货时间

发货操作：商家管理后台＞菜单栏-交易＞订单管理＞订单发货

2、违规发货处理

若商家有超期发货、缺货行为，平台将依据以下标准进行处罚。若有不可抗力因素导致的商家无法在规定时效内发货，商家需做好超期发货报备小红书千帆PC端，避免店铺受到处罚。

2.1 消费者赔付

商家发生发货相关违规行为，需对体验受损的消费者进行赔付。同一笔订单同时存在多项发货违规时按下表标准分别赔付：

（1）赔付说明:

A. 若一笔订单单件商品，以“订单实际支付金额”进行赔付，订单实际支付金额为消费者支付的实际金额，包含商品优惠后的价格、运费、税费等；

B.  若一笔订单多件商品，以“涉及的商品实际支付金额”进行赔付，订单实际支付金额为消费者支付的实际金额，包含商品优惠后的价格、运费、税费等；

C.消费者端赔付方式：以无门槛薯券方式发放，有效期90天；

D.赔付上限：商家同一自然日内的多笔交易出现超期发货情形的，单天赔付金额合计最高不超过1000元。  商家同一自然日内的多笔交易出现缺货情形的，单天赔付金额合计最高不超过1000元。

E.赔付标准如存在小数的，按四舍五入规则取整，例如订单实收金额为150元，150╳ 5%=7.5元，赔付标准为8元。

F.平台会从商家的结算货款中扣除赔付金额，结算货款不足以扣除的，平台有权从保证金中扣除或要求商家立即向平台支付。

G.消费者对于超期发货的订单使用催发货功能时：如果消费者和商家可以协商一致，当下不会触发缺货自动赔付。但如果协商方案为延后发货，商家在新的履约期内无法正常发货的，仍需要按照缺货情况进行自动赔付。如果消费者和商家无法达成一致，则需要按照缺货情况进行自动赔付。

（2）处罚通知方式：

若出现自动赔付，商家可通过小红书千帆PC端（千帆PC版）＞站内信、小红书商家版App（千帆APP版）＞消息，进行查看。允许申诉，申诉方式请见《小红书商家发货管理规则》

2.2 发货积压考核及处罚规则

考核门槛：日维度单商品订单量≥30单，即考核周期内单商品对应的订单量不足30单时该商品不考核

不达标指标解读说明：

假设商品A所产生的承诺发货时间为2024年1月22日 13:00 的订单共计50单，

2024年1月22日13:00前发了30单，有20单未发货则未按时发货率40%；

2024年1月23日13:00前发了5单，则24小时未发货积压率30%；

2024年1月24日13:00前发了10单，则48小时未发货积压率10%；

2024年1月25日13:00前发了2单，则72小时未发货积压率为6%。

第七条 快递合作商保障

2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期间，平台提供以下发货方式和合作快递为商家的物流履约和消费者的购物体验提供质量保障。商家通过小红书在线寄件、官方直送服务发货。或使用顺丰速运、京东物流、中通速递、圆通快递、极兔速递等物流服务，且使用小红书电子面单打单发货可以享受如下保障：

价格保障-平台物流服务产品(在线寄件，官方直送）活动期间不加价；

客服保障-消费者物流投诉工单服务活动期间物流无休；

地域保障-顺丰全国可达，其余特约服务商可达区域以服务商官网提供服务区域为准。

第八条 售后时效规定

消费者在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期间支付的订单，商家须按照平台要求对用户发起的申请进行响应，本次时效如下：

除上述时效调整外，其他考核及违规管理标准继续执行《小红书第三方商家售后服务管理规则》。

第九条 订单确认收货时效规定

在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期间发货的订单，订单确认收货的的相关时效进行调整。自商家在小红书确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，系统自动确认收货。

发货地为境内的订单（包括境内保税区）：25天

发货地为境外的订单：45天

除上述时效调整外，其他考核及违规管理标准继续执行《小红书商家发货管理规则》。

第四章 活动管理规范

第十条 活动须知

1、在活动前或活动进行过程中，商家如在交易、维权、营销、诚信经营等各环节出现违反平台协议规则或平台有理由认为其存在潜在风险的情况，平台有权随时取消商家活动资格，因此产生的风险和损失由商家自行承担。

2、商家不得随意下架或修改报名成功的活动商品，一经发现，平台有权随时取消活动资格并按“扰乱市场秩序”进行处理。

3、商家需要在报名期间、活动期间均满足本次活动规则要求，否则平台有权拒绝商家参与活动。

不同活动玩法报名时间和活动时间具体以活动报名页为准。活动玩法如有进一步规则、协议、活动说明的，商家还应同时遵守具体玩法的单独规则、协议、活动说明。

商家同意将其在小红书内的素材（包括但不限于商品详情、笔记、直播切片、账号头像、店铺logo以及商家给到平台的其他素材）中的版权等知识产权及肖像权授权给平台，并授权平台在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期间将商家相关素材用于在小红书平台及外部推广渠道（包括但不限于字节系、百度、爱奇艺）使用并以小红书名义投放广告，具体使用方式以小红书平台及外部投放页面展示为准。

第十一条 价格保护

1、若商家出现通过抬高商品价格、虚假优惠折价等方式，套取平台活动补贴，或者获取其他不当利益等价格违规行为，平台将按照《小红书第三方商家违规积分管理规则》进行处理。如导致消费者向平台申请差价补偿，平台有权酌情向消费者进行补偿，该补偿产生的费用由商家承担。

2、商家报名本次活动，对于报名成功的商品，在活动期间必须支持15天价保服务。除平台指定特殊类目外，商家承诺对于报名成功的活动商品均适用15天价保服务。15天价保服务指当消费者购买带有“15天价保”服务标识的商品后，如商品在15天价保承诺时间内因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价，消费者可申请退差价。在消费者申请退差价时，平台价保系统将自动向符合条件的消费者进行价保补差。商家理解并同意报名本次活动即意味着授权平台为其开通或关闭价保服务，在活动开始时，平台将为商家报名成功的活动商品自动开通15天价保服务，活动结束时，平台将为商家报名成功的活动商品自动关闭15天价保服务。

价保服务说明

价保有效时间：消费者支付订单后15天内；

不支持价保的情形：未支付的订单、申请取消或者已经取消订单、正处于”退款“、"退货“、"换货"过程中，或"已全额退款”、"退货退款”状态的商品、已下架的商品、赠品订单、商品不在价保有效期间内、因价保服务规则外的优惠导致的降价等情形不支持价保服务。

4、价保计算规则

差价金额计算方式

差价金额 = 消费者下单时基准价 - 申请价保时基准价

消费者下单时基准价 = 消费者下单时商品实付金额（不包含税费和运费）

申请价保时基准价 = 申请价保时商品原价 - 申请价保时的优惠金额

注：申请价保时的优惠需为消费者在申请价保时可直接享受的促销活动或消费者已领取且可使用的优惠券，同时，优惠需在价保规则要求内。

举例：商品A活动价为50元包邮，消费者领取商家优惠券满100减10元，下单了两件商品A，消费者实付金额为90元；价保期内消费者申请价保退差，申请时发现商品售价仍为50元包邮，但消费者领取了商家优惠券满100减20元，此时申请价保时基准价应为80元，因此，差价金额为（100-10）-（100-20） = 10元，也即消费者可以申请10元差价补贴。

下列优惠不在价保规则内，即以下优惠导致的降价不会进行价保退差：

秒杀类、限时限量类、特殊优惠类型的商家单品营销工具：店铺直播间秒杀、抽签、群内购等;

平台型营销工具：平台限时购、平台限时特价、平台新人价、平台直播间秒杀等;

特殊渠道优惠券：K播 - 好物推荐直播渠道券、K播 - 好物推荐笔记渠道券等。

5、价保补充规则

消费者提交价保服务申请后，参与差价计算的优惠券会自动适用，差价将以原路退回的形式退回给消费者；

若已价保补差的订单发生售后退款，最大可退金额需扣除价保补差金额；

如出现不可抗力等情况（包括但不限于重大灾害事件、活动或服务受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动或服务遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的）导致无法执行价保退差，平台可依相关法律法规免责；

如发生商家未按价保规则提供服务的行为，且消费者向平台反馈并提供有效举证，平台核实后有权给消费者退还差价并向商家追索相应差价金额。

6、除上述规则外，报名本次活动的商家承诺遵守《小红书商品价格保护服务规则》。本规则发布时已生效或将来发布并依法公示生效的有关价保服务的各类平台规则、细则、说明。

第五章 附则

第十二条  平台有权根据活动运行情况、法律法规或监管要求的变化等因素，调整本活动规则，并将提前合理的期限通知商家，如商家不同意调整后的活动规则，应及时通知平台并退出本活动

第十三条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，商家依据相关规则承担相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在小红书的任何行为，应同时遵守与小红书及其关联公司签订的各项协议。

第十四条 本规则中的“日”指自然日（除非另有约定）。

第十五条 本规则于2024年01月15日发布并生效。

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