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淘宝天猫提升多项商家策略
2024-01-12 11:34:25
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据悉,全新的店舖综合体验评分标准,将更关注与消费者求助有关的指标,新增「退款拒绝率」、「平台求助率」等;「退货运费险」等影响消费者购物决策的优质服务,也会成为商家加分项。

淘宝天猫9日召开2024商家服务大会,将升级全新店舖综合体验评分标准、推出店舖标签体系等多项策略,并为优质服务商家提供多种流量与权益扶持,帮助商家通过好服务获得生意增长。

据悉,全新的店舖综合体验评分标准,将更关注与消费者求助有关的指标,新增「退款拒绝率」、「平台求助率」等;「退货运费险」等影响消费者购物决策的优质服务,也会成为商家加分项。

在物流方面,淘宝天猫针对物流停滞、发货速度等消费者痛点,将新增「轨迹异常率」、「承诺时效」、「送货上门」等考核指标。

基於新的体验评分标准,淘宝将在今年新增店舖标签体系,提供好服务的店舖将被官方「打标」认证。新的标签不仅包括体验分数,还包括「平均发货时长」、「破损包退」、「客服回覆时间」等多个影响消费者购物体验的关键维度。

淘宝还将为优质服务店舖提供全域流量加持,在首页商品推荐、商品搜索、广告投放中对商家服务质量更高的商品及店舖做加权推荐。

此外,淘宝还基於AI大模型升级店小蜜产品,邀请商家测试,预计在今年6月实现全行业上线,帮助商家提升询单转化率与消费者满意度。测试数据显示,店小蜜基於大模型强化AI智能问答能力後,答案准确率提升至85%,能够服务於售前导购、售後服务、数据洞察、接待质检等各个环节。

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