新版淘宝客服接待面板全新上线!千牛接待工作台作为商家日常接待的必备工具做了全面的升级，包括：丰富数据牵引和快捷常用工具、接待自由分组及右侧智能面板支持分画像差异化导购及订单快捷处理。

一、什么是智能客服面板?

智能客服面板是千牛官方推出的一款集合“客户、商品、订单”信息于一体辅助客服接待面板。

位置千牛接待工作台右侧，可以根据消费者咨询的状态，实时提供所需要的信息和操作按钮。

展示客服当前接待用户的客户信息、商品信息、订单信息等接待信息，辅助快捷查询和操作，从而提升客服接待操作效率和销售转化率!

二、智能客服核心升级功能有哪些?

功能一：支持新老会粉查看及权益发送

除了优化店铺会员等级、店铺粉丝关系外，新增了店铺新老客的展示信息及私域权益的发放

针对新客、老客、会员、粉丝进行了差异化的权益展示和发送，客服可以发送关注有礼、首单礼金、老客权益等给消费者。

功能二：支持3个月以上历史订单的查看

为了方便客服查找起过3个月的历史订单，此次新增超3个月以上历史订单查询(4年内的订单)。

功能三：支持订单评价内容查看(图片、视频)

新增消费者的评价内容查看及图片预览，信息包括购买商品sku、评价的类型(好中差评)、评价内容(图片、视频)、追评的内容等

功能四：支持买卖运费险查看及发送

新增运费险展示及发送，内容包括运费险状态、保障额度(预计赔付首重)、商家赠送&自行购买，并且支持发送链接给消费者

功能五：支持sku、运单号等修改

针对未发货订单支持在智能客服直接修改sku，无需跳转后台，修改后hover在商品sku上会展示原sku的信息

功能六：支持物流信息查看、修改及在线寄件

在线物流查看修改：为方便客服直接查看、复制物流信息，新增物流动态的展示(快递公司、快递单、最新一条物流信息、快递运单号直接修改)

发货能力下新增在线寄件功能：在线可以支持寄件运力的询价及下单。

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