为了保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，抖音制定了《【即时零售商家-扰乱平台秩序】细则》。详细内容如下：

1.哪些行为属于扰乱平台秩序?

包括但不限于：

(1)以任何方式刻意规避平台规则、协议或管控措施，如规避价格管控;

(2)以不正当的方式或手段破坏他人的正常经营秩序(包括但不限于通过与他人的绑定关系或指使他人采取上述方式扰乱市场秩序);

(3)以任何方式传播不实信息侵害平台权益的;

(4)违反诚实信用、公平交易原则，侵害消费者权益的行为;

(5)因存在商品品质问题或店铺合规性等问题，引发司法调查、行政监管、行政诉讼、媒体报道、公众质疑等风险;

(6)存在可能与时政新闻、舆情事件等有关并易引发不当舆论的商品、信息或行为;

(7)商家通过软件、程序或人工等方式，批量注册抖音店铺;或通过已注册的抖音店铺，滥用权利损害他人合法权益、妨害抖音运营秩序的行为;

(8)商家未按规定实施POI认领，如未按【即时零售】鲜花行业管理规范进行POI设定等情形。

2.具体违规处理措施有哪些?

商家造成重大投诉场景：

包括但不限于因商家原因，造成的重大舆情事故、政府处罚及重大投诉，如微博热搜等：

情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A4分;

情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B2分;

情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B8分。

除商家造成重大投诉外的场景：

情节轻微，每出现一次违规行为，相关商品封禁;

情节严重，每出现一次违规行为，相关商品封禁，累计违规积分A4分，并视情况采取总店/门店停业整顿等措施;

情节特别严重，每出现一次违规行为，相关商品封禁，累计违规积分A24分，并视情况采取总店/门店停业整顿等措施。

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