快手发货考核调整公告-卖家网

快手发货考核调整公告

2023-11-16 14:03:25

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因自然灾害、极端天气等非商家原因部分地区物流受到影响，导致快手商家无法按时发货以及无法保证物流时效。为帮助商家平稳过渡，快手平台对以下地区和时间段的物流考核进行临时调整。

一、发货考核政策调整

1、平台主动豁免店铺体验分考核

若收货地或发货地及订单承诺发货时间在下方”豁免地区详情“范围内，平台将主动豁免店铺体验分的考核，包括综合揽收及时率、订单配送时长、物流负向反馈率。

2、平台主动豁免延迟发货扣款

若收货地或发货地及订单承诺发货时间在下方”豁免地区详情“范围内，平台将主动豁免延迟发货扣款，如产生扣款请及时申诉。

3、商家主动报备延长发货/揽收考核时效

如商家因自然灾害、极端天气等非商家原因无法按时履约发货且不在下方”豁免地区详情“范围内，商家可通过报备中心：https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/express/delayship-report报备(也可通过「快手小店」-「保障」-「报备中心」进入报备中心报备)，报备通过后将延长考核时效(包括综合揽收及时率和延迟发货扣款)，平台将根据报备时填写的“最晚发货时间”进行考核。

附：豁免地区详情(请点击下方链接查看)https://docs.qingque.cn/d/home/eZQDJByuiZF0ZslGvL1ZZZCTk?identityId=1zhP83o5JUB

(平台将视自然灾害等非商家原因造成的物流影响，对上述豁免地区进行实时更新，请及时查看。)

二、温馨提示

1.上述“豁免地区详情”如产生延迟发货扣款，请商家5日内发邮件至 dsycfhss@kuaishou.com 进行申诉。

申诉方式：发送“商家ID、商家昵称、诉求描述、在“豁免地区详情”但产生延迟发货扣款的订单明细”到邮箱dsycfhss@kuaishou.com进行申诉。

2.因商家运费模版【发货地】信息为空，导致订单无法判断是否为豁免地区订单，为避免台风(自然灾害)、极端天气等非商家原因造成的订单无法享受发货考核豁免，请商家需尽快检查运费模版，补齐发货地信息。

注：闪电购商品自动关联默认的运费模板，无提醒和校验，发货地信息为空会导致闪电购订单发货信息错误或没有发货地址信息。请商家务必确认闪电购关联的运费模板发货地址的准确性。

3.以上数据来源各大快递公司，平台将密切关注因自然灾害、极端天气等非商家原因造成的物流影响情况并持续做出调整，如有变化请以平台最新通知为准，本公告在发布之日起即刻生效。

新增免考核区域：

福建省福州市、龙岩市、南平市、三明市，甘肃省白银市、定西市、嘉峪关市、金昌市、酒泉市、临夏回族自治州、庆阳市、武威市、张掖市、兰州市安宁区、兰州市城关区、兰州市红古区、兰州市七里河区、兰州市西固区，黑龙江省大庆市、哈尔滨市、鹤岗市、鸡西市、佳木斯市、牡丹江市、七台河市、齐齐哈尔市、双鸭山市、绥化市，吉林省白城市、白山市、辽源市、四平市、通化市、延边朝鲜族自治州、长春市，辽宁省本溪市、丹东市、抚顺市、阜新市、铁岭市、朝阳市北票市、朝阳市建平县、锦州市黑山县、辽阳市灯塔市、沈阳市法库县、沈阳市康平县、沈阳市辽中区、沈阳市新民市，宁夏回族自治区银川市，青海省西宁市，陕西省宝鸡市、汉中市、西安市，内蒙古自治区呼和浩特市、包头市、乌海市、赤峰市、通辽市、鄂尔多斯市、呼伦贝尔市、巴彦淖尔市、乌兰察布市、兴安盟、锡林郭勒盟、阿拉善盟，新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州温泉县、乌鲁木齐市达坂城区、乌鲁木齐市乌鲁木齐县。

免考核时间范围：上述区域承诺发货时间在2023年11月16日-11月20日的订单延长发货考核时间至11月23日。