为了便于淘宝客服在接待过程中快捷发送视频/图片(售前商品简介、售后安装操作等)，目前淘宝平台已支持在客服接待场景发送视频空间/图片的视频，商家可以将客服需要的视频沉淀在视频空间里，并匹配客服权限，无需担心设备、人员更换问题，视频管理更灵活更便捷。

操作步骤

一、上传入口

路径1：登陆「千牛工作台」-「商品管理」-「图片/视频空间」-「客服视频」/【客服图片】-上传文件

路径2：登陆「客服接待工作台 」- 「上传」- 「图片/视频空间」-「上传视频」/【上传文件】-上传文件

二、权限申请

1、主动申请：若无权限，客服可以点击「申请授权」按钮，申请【客服图片/视频使用】权限，等待管理员审批。如果有权限可以跳过此步骤

2、权限管理：客服管理也可以进入子帐号权限管理，找到【客服图片/视频使用】对客服侧进行权限开放

三、发送操作

1、勾选所需要发送的视频/图片，可以多个选择，图片/视频单次上限均为9个

2、沟通后点击「确认」按钮，即可发送到客服会话中

四、常见FAQ

Q：为什么在客服场景里，图片/视频展示不全?

A：为了保障您的信息安全，客服面板打开的图片/视频空间只能看到并选择「客服图片」/「客服视频」文件夹里的内容，您可以在该文件夹下配置客服角色所需要的图片或视频。

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