抖音百应达人工作台新增【售后监控】功能，为达人呈现带货订单的售后服务数据，达人可及时关注售后异常情况，提前干预商家的售后服务履约、提高售后服务水平。

一、功能入口

功能入口：PC百应达人工作台-成长中心-消费者体验中心-售后监控

二、查看售后待办

页面顶端展示达人带货订单中的待办事项及数量。

待办包括“仲裁待办”和“任务待办”，其中“仲裁待办”包括待解决的“售后纠纷”和“投诉”，“任务待办”包括待解决的“催发货”诉求。

点击对应的待办进入待办列表，列表顶端展示待办关联的店铺及条数，达人可以直接点击对话按钮，通过IM消息联系商家。

在列表内，可以查看具体待办单的详情;对于不需处理或已处理的待办，可以操作标记【忽略】或【已处理】，支持批量操作。

三、分析售后数据

达人可以根据自己的需求，筛选指定下单时间(支持自然周、自然月筛选，仅可筛选近90天数据)、指定商家、指定商品、订单类型的售后数据。

左侧的雷达图，展示该达人在当前“同等级”达人分位值，换算5分制结果。

例如：达人A为L3达人，当前L3达人共100人，达人A的售后发起率值超过80%的L3作者，则雷达图上售后发起率指标的得分为0.8*5=4分。

右侧分别展示售后规模、处理时效、售后体验三大模块的概览，包括关键指标的表现、重点关注内容，点击【查看分析】按钮，可以跳转到对应模块的细化分析。

在售后规模分析、处理时效分析和售后体验分析模块，根据售后数据，为达人展示需要重点关注的问题、商品和商家，以及近期的数据波动情况。

点击不同的tab，可以查看商品或商家列表及对应的数据表现。

点击【导出数据】按钮，可以将查询结果导出、下载。

四、常见问题

Q：仲裁待办和任务待办中的待解决单，分别是指什么?

A：各类待解决售后单的定义：

售后纠纷待解决：达人出单的相关售后单中，发生仲裁纠纷并且当前状态为「平台处理中」「待与买家协商」「待商家举证」售后单数量。

投诉待解决：达人出单的相关订单中，当前状态为「待处理」「用户确认中」「平台处理中」服务单数量。

催发货待解决：达人出单的相关订中，当前状态为「待处理」「处理中」任务单数量。

Q：服务单和任务单是什么?

A：服务单和任务单都是商家收到的工单：

服务单：针对买家问题、由平台发送给商家的工单，商家需在平台规定时间内进行操作。

任务单：消费者直接向商家发起的服务请求，主要包含催发货、承诺补寄、承诺补偿等类型。

Q：无法导出数据怎么办?

A：数据量过大会导致数据导出失败，建议达人缩小数据范围(例如缩短订单时间范围、指定某一商家)后，再尝试导出。

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