抖店是一家非常受欢迎的社交电商平台，为用户提供了丰富多样的购物体验。然而，偶尔也会出现商品体验分低或者商品被封禁的情况。那么，当我们遇到这些问题时该如何申诉呢？

一、抖店商品体验分怎么申诉？

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在抖店中，商品体验分是评估用户对商品质量和服务满意度的重要指标之一。如果你购买的商品出现问题或者服务不符合期望，导致商品体验分降低，你可以采取以下步骤进行申诉。

查看评价详情：首先，进入订单页面，找到相关商品的评价详情。仔细查看其他用户对该商品的评价，看是否有类似的问题出现。这有助于你判断是自己的使用问题还是商品本身存在质量问题。

联系客服：如果你确定商品存在质量问题或者服务不满意，可以点击抖店App中的客服按钮，与客服人员联系。向他们详细说明问题，并提供相关的订单信息和证据，比如商品照片、聊天记录等。客服将会核实情况并给予相应的处理。

提交申诉表格：在某些情况下，客服可能要求你填写申诉表格。这个表格通常包含你对商品问题的描述、购买时间、商品编号等信息。认真填写并提交该表格，以便客服更准确地了解你的情况。

等待处理：一旦你提出申诉，抖店客服将会进行审核和处理。他们可能会与商家联系进一步了解情况，并根据具体情况给予相应的赔偿或解决方案。在等待处理的过程中，你可以保持与客服的沟通，随时了解申诉进展。

评价结果：一般来说，抖店客服将在3-7个工作日内给予你一个解决方案。如果你对处理结果不满意，仍然可以向客服提出异议，并要求重新评估。客服团队会再次核实情况，并尽可能给予你满意的答复。

二、抖店商品封禁需要申诉吗？

除了商品体验分的申诉，有时候我们可能会遇到抖店商品被封禁的情况。当你的商品因为某些原因被抖店封禁，你也可以采取以下步骤进行申诉。

查看封禁原因：首先，你需要查看封禁商品的原因。在抖店App中，进入商品管理页面，找到被封禁的商品，点击查看详情。抖店通常会给出一个封禁原因，比如违反平台规定、侵权等。仔细阅读并理解封禁原因，以便更好地准备申诉材料。

收集证据：根据封禁原因，你需要收集相关的证据来证明自己的无辜或者进行合理解释。比如，如果是因为侵权问题被封禁，你可以提供购买商品的发票、商品照片、商标注册证书等证据来证明商品的合法性。

联系客服：在收集完证据后，你可以通过抖店App中的客服按钮与抖店客服人员联系。向他们详细说明被封禁的情况，并提供收集到的证据，以便客服人员更好地了解你的问题。

提交申诉材料：在与客服沟通后，他们可能会要求你填写申诉表格或者提交相关的申诉材料。根据客服的指引，认真填写表格并提供所需的证据。确保你的申诉材料完整、准确，并能够清楚地说明你的合理解释或无辜情况。

等待处理：一旦提交了申诉材料，抖店客服将进行审核和处理。他们可能会与你进一步沟通，核实情况，并与相关部门协商解决方案。在等待处理过程中，你可以随时与客服保持沟通，了解申诉的进展情况。

解封结果：抖店客服团队通常会在3-7个工作日内给予你一个解封结果。如果申诉被接受，你的商品将被解封并重新上架。如果申诉被拒绝，客服将会告知你具体原因，并可能给出进一步的解决方案建议。

在使用抖店平台购物时，有时候我们可能会遇到商品体验分低或者商品被封禁的问题。然而，抖店也提供了相应的申诉机制，让用户可以向客服反映问题并寻求解决方案。通过查看评价详情，联系客服，填写申诉表格，提供证据等步骤，我们可以有效地申诉商品体验分低或商品被封禁的情况。

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