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京东客服促成是什么意思?怎么算?
2023-10-16 15:26:55
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客户进线咨询客服后,在一定时间内下单,且未取消,将算作客服促成。

京东客服促成逻辑金额是怎么算的呢?客服促成定义有是什么?本篇文章一一为大家介绍清楚!

一、客服促成定义

客户进线咨询客服后,在一定时间内下单,且未取消,将算作客服促成。

二、关键词

一定时间:按照商家在客服管家-统计设置-订单时效管理为准,如配置的为“24小时”,那么在促成口径为“客户咨询客服后,24小时内下单,即算作客服促成”。下单:必须是先咨询后下单,与付款时间无关。

取消回算:为保证客服绩效的公平性,目前大多数数据为,若客户15天内取消订单,则会进行数据剔除回算

三、算谁的促成?

先了解一个概念:有部分客户进线咨询的时候,是带着商品SKU进线的,如商品详情页。所有的促成也都是基于商品维度进行归因~

简化版:若客户咨询过下单商品,则优先算给最后一位接待该商品咨询的客服;若未咨询过下单商品,则算给全店铺范围内最后一位接待客服。

四、金额怎么算?

促成金额:按照商品价格及数量并剔除客户所享受的满减优惠、品类优惠、单品促销等。

五、常见问题

Q:客户咨询后付款的,这个算吗?

A:不一定。要看客户的下单时间,而非付款时间。比如客户先下单了,然后咨询后付款,那就不能算作客服促成,因为下单时间是在咨询之前。

Q:在哪里可以排查下,某单的促成有没有算在我的绩效上?

A:商家可以在京东客服管家里面使用咚咚查询-促成订单查询/单品促销查询/客服咨询查询进行排查。

Q:订单状态不对怎么办?

A:客服管家中订单状态大多数情况下是实时同步的,但对于15天仍未完全的订单,可能会出现不一致的情况,可以使用京东客服管家-咚咚查询-订单核算进行手动校正。

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