抖音生活服务商家注意了，门店“违规分”规则解读如下，知悉规则避免违规，速来了解!

一、什么是“违规分”?

“违规分"是衡量商家和门店履约服务综合能力的指标数据。通过履约行为监测，违规扣分、履约加分以分数体现商家门店整体的履约服务情况，通过对违规行为的量化扣分，实现分级对商家和门店治理管控;同时为达人带货、消费者购买商品提供了参考依据。违规分分为商家违规分和门店违规分两种。门店违规分体现单一门店履约服务水平，商家违规分体现商家整体履约服务水平。

二、“违规分”的考核标准

1、什么情况会扣分?

当平台识别到商家的经营行为存在违规风险，且核实确为商家责任时，平台会根据以上相关规则对门店/商家违规分进行扣减，商家的违规分会降低，甚至面临相关处罚。

扣分说明:

其一，每个门店违规初始分均为100分

其二，抖音生活服务平台将根据违规风险等级、违规影响、违规频次等采取门店行为纠正及扣除门店违规分等处罚措施

其三，若门店某一订单同时发生多项违规行为，平台将视具体违规情形同一订单取最重处罚措施

2、什么情况下会加分?

商家核销订单达到一定数量或完成指定任务时(如学习、考试、签署承诺书等)，会根据核销订单数量及任务分值加分。加分说明:

01履约加分:门店每有效核销200单+1分

02任务加分:每完成一项【为门店提分】任务，平台会根据任务分值为门店进行加分。

03分值上限:违规分分值上限为100分

三、“违规分”的考核流程

01扣分

用户反馈/平台识别风险责任判定→违规通知申诉结果(失败/未申诉)→扣分通知→分数变化特别注意:

申诉机制，单次违规实施处罚前，商家有申诉机会，若超时未申诉/申诉失败，将会执行扣分

02加分

数据识别→满足条件→加分→加分生效

四、考核场景及扣分范围

五、治理动作

平台会根据门店服务分具体分数分布区间，执行治理动作。包括但不限于警告、教育学习、限制门店推广、搜索排序降权、商品下架/封禁、限制商品发布等。

特别注意:

不同分数区间，对应的处置/权益限制不同。分数越低，对商家的权益限制越大。望广大商家合规经营，规范自身履约行为，避免/减少违规扣分的发生，影响商家在平台的权益。

六、如何查看“违规分”?

查看路径

评估维度，本期违规分针对门店维度，以单—门店为对象,根据门店履约服务表现综合评估

分值范围，每个门店违规初始分均为100分，违规分上限为100分，违规分下限为0分

管理权限，品牌商家/区域可以看到管理门店的违规分概览数据。

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