近期快手小店平台对商品改规格功能进行了优化。经内测，该功能有力地保障了商家的合法权益和消费者的知情权，提升商家发货体验，有助于减少消费者因规格修改无感知导致的退换货情况，提高商家的客户满意度和口碑。下面跟着我一起来了解这个功能。

该功能现已正式上线，平台整理了商家老铁们关心的问题，包括：

1、我的订单详情页怎么找不到改规格入口?

2、是所有订单都可以申请改规格吗?

3、不同订单改规格的操作都是一样的吗?

4、买家支付后，提示“此规格低于订单商品价格，无法修改”什么原因?要怎么解决?

5、买家支付后，若卖家更改规格后的价格大于原价格，此时买家将不再补差价，若商家不接受无差价修改规格，该如何操作?

6、订单待发货，点击“提交修改后”，怎么商品规格信息还没有变化?

一、我的订单详情页怎么找不到改规格入口了?

平台对操作入口进行了调整，当前商家仅可通过【客服工作台】修改商品规格;

快手小店后台-客服模块-需要进行规格修改的客户聊天界面-个人订单模块-改规格。

二、是所有订单都可以申请改规格吗?

注：定金预售订单不支持改规格操作

三、不同订单改规格的操作都是一样的吗?

平台按照订单状态(待付款、已支付)和改规格后价格(大于/等于/小于原价格)的情况详细描述了改规格的不同流程，可点击链接查看操作手册进行学习：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1731

四、买家支付后，提示“此规格低于订单商品价格，无法修改”什么原因?要怎么解决?

由于修改规格后的价格低于原价格，为保证买家用户权益，避免纠纷，系统会判定无法修改商品规格。

出现此类情况，商家朋友们可以与买家协商确认后，引导买家退款后重新下单。

五、买家支付后，若卖家更改规格后的价格大于原价格，此时买家将不再补差价，若商家不接受无差价修改规格，该如何操作?

卖家可以与买家协商，引导买家退款后重新下单。

六、订单待发货，点击“提交修改后”，怎么商品规格信息还没有变化?

为了避免买卖双方就改规格沟通不明确产生纠纷，带来舆情风险，当前商家需要经过买家同意后才能成功完成规格修改。

协商流程大致如下：商家发送改规格订单卡片后，待买家处理后会出现以下几种卡片状态和提示文案：

待处理：待买家处理。

已同意：同意修改(买家点击同意修改)，系统将会提示当前客服，用户已同意修改规格。

已拒绝：拒绝修改(买家点击拒绝修改)，系统将会提示当前客服，用户拒绝修改规格。

已超时：修改规格卡片两小时后买家未处理，系统将会提示当前客服，用户超时未处理改规格申请。

已失效：即订单状态出现修改，例如买家退款等，系统将会提示订单已不支持修改规格，改规格申请失效。

注：在和买家协商过程中，若买家处于待处理过程中，商家无法再次修改规格。

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