为保障订单信息修改准确性,减少客诉,京东支持商家修改地址触发咚咚卡片功能,也就是说,当您帮助客户修改收货地址后,会触发卡片客户确认修改信息后才可生效。
一、功能介绍
京东客服代客户修改地址-触发咚咚修改地址卡片-客户确认-生效;
二、功能解读
1、使用规则
(1)客服在客服助手中修改客户的订单的寄送地址,修改保存后推送订单地址变更卡片至咚咚待客户确认方可生效,若客户3小时内无确认动作,则修改地址不成功,按照原地址发货。若订单仍在未发货且客户未确认状态,您也可以再次给客户发起修改地址确认卡片;
(2)修改成功后(即客户点击确认按钮后),将无法再次修改;
2、顾客视角
顾客收到确认卡片,3小时内确认则修改地址生效
京东客服可以修改地址吗?
可以修改。
一、立即联系客服修改
如果你发现填错了地址,在订单还未开始处理前,可以尝试立即联系京东客服修改。
在订单详情页,你可以找到“申请售后”的按钮,通过在线客服或者电话联系到客服人员,向他们说明情况并提供正确的地址信息,他们会帮助你及时修改。
二、重新下单
如果你发现填错的地址已经导致订单开始处理,此时联系客服修改可能并不保险。这时,你可以选择重新下单。首先,取消掉填写错误的订单,然后根据正确的地址信息重新下单即可。
三、使用京东自提服务
如果你担心地址出错会影响包裹的配送,可以选择使用京东自提服务。目前,在全国各地都设有自提点,可以方便快捷地领取自己的包裹。
如果填写地址出错,你可以修改自提点的信息,而不必担心原本填写的配送地址是否可达等问题。
四、通过京东快递小哥协助修改
如果你确认填写的地址无法更改,也不能使用自提服务,不要紧张。你仍然可以通过与京东快递小哥沟通,让他帮你将包裹送到正确的地址。
当然,在这种情况下,需要你在订单详情页选择“签收异常”处理,然后联系客服或者在配送员上门时直接沟通和请求更改。
推荐阅读: