为降低商家/达人违规率、提高商家/达人合规经营的意识,快手电商依据《快手小店规则总则》的相关规定,将于近期对“违约金未支付的限制提现和划扣”功能进行优化。优化详情见下方。注:本说明发布之日起,下列规则解读将同步废止,请广大商家/达人知悉!
《(已失效)关于违规处置措施相关问题的说明》
《(已失效)违约金未支付限制提现、划扣货款/保证金之相关FAQ》
Q1、什么情况下会限制提现?
违规用户收到平台下发的违约单后,如违约单上要求【支付违约金】的,将在违约单下发后,对其采取限制货款提现的措施直至违约金支付完成。
Q2、限制提现的账户是什么?
注:无分商达的限制提现账户维持原逻辑不变,本次不做优化。
Q3、限制提现的额度是多少?
等于违约单中应支付违约金金额
Q4、什么情况下会解除限制?
违规用户将应支付的违约金完成支付;
平台下发的违约单允许申诉/二次申诉,违规用户申诉/二次申诉成功;
平台下发违约单后,撤销了违约单;
平台完成应支付违约金在违规用户对应账户的划扣。
Q5、什么情况下会进行划扣?
违规用户收到平台下发的含有【支付违约金】的违约单,且违约单生效后违规用户仍未完成支付的,平台将在违约单状态确定后的3日(72小时)后,从违规用户的对应资金账户划扣以抵扣应支付违约金。
违约单状态确定,是指下列情形之一:
若违约单不支持申诉,则在罚单下发时违约单状态确定;
若违约单支持申诉且下发时未立即生效,违规用户点击了“认同处置”,则违约单状态确定;
若违约单支持申诉,但违规用户未在有效期内提起申诉或二次申诉,则申诉时效过期后违约单状态确定;
若违约单支持二次申诉,违规用户两次申诉均失败,则二次申诉失败后违约单状态确定;
若违约单仅支持一次申诉,违规用户申诉失败,则申诉失败后违约单状态确定。
Q6、划扣的资金账户、划扣方式、划扣顺序是什么?
商家和达人各不相同。
Q7、是否可以申诉?
违规用户可通过违约单上设置的申诉入口进行申诉,但平台不支持申诉的除外。
Q8、申诉成功后,已划扣或已支付的违约金是否会退回?
违约单申诉成功后,用户已支付的违约金或平台已划扣的金额,平台会原路退回,退回时效为7-10个工作日。如因网络故障等原因导致延迟退回的,用户可咨询平台客服。
Q9、从哪里可以知道是否被限制提现或划扣了?
路径一:
进入快手小店商达运营后台,在首页点击“消息”,选择“店铺”——看到消息通知
路径二:
进入快手小店商达运营后台,选择“保障-违规申诉”,查看违约单详情
路径三:
进入快手小店商达运营后台,选择“资金-账户中心-提现阈值”查看限制提现详情,选择“资金-账户中心-收支明细”查看划扣详情。
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