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快手电商换货支持运费险功能详解
2023-08-04 15:38:22
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快手商家服务发布通知称,本期新增换货功能:当用户申请换货,可支持运费险服务。换货功能是指,快手支持用户发起线上换货申请,商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请。

快手商家服务发布通知称,本期新增换货功能:当用户申请换货,可支持运费险服务。换货功能是指,快手支持用户发起线上换货申请,商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请。

换货功能已支持商家在权益中心自主开通,开通路径如下:商家pc端-店铺-店铺成长-权益中心。

卖家可以在“快手后台-售后管理-售后工作台-换货待处理”查看所有换货申请待商家处理的售后单。买家申请换货,待卖家处理,商家可点击“同意换货”、“拒绝换货”、“直接退款”、“申请平台介入”和“查看订单详情”。

点击“同意换货”,商家填写售后信息,确定后,售后节点流转至买家填写物流单。商家点击“拒绝换货”后进入退货退款流程,商家可操作修改为退货退款或者拒绝买家售后申请。

如换货申请已被同意,等待买家退货状态下商家可根据实际情况“立即换货”,商家可填写物流单号,进行换货后商品的发货。

买家退货完成后,商家需要进行换货处理,商家可根据实际情况“立即换货”、“拒绝”、“直接退款”、“申请平台介入”或“查看订单详情”。

需要注意,商家审核换货申请时,请注意用户申请的SKU是否需要补差价,如用户诉求不合理可拒绝申请。

换货商品寄回后发现库存不足等异常情况无法补寄更换商品时,请主动联系用户沟通协商,建议消费者取消换货,申请退货退款。

值得一提的是,2023年3月14日,快手电商新增部分类目支持换货。2023年5月15日,快手电商新增支持换货转退款功能:

商家侧支持在用户申请换货后修改为退货退款,与用户协商后,用户点击同意转为退货退款;

商家侧支持同意换货/买家寄回退货物流后,在售后工作台支持“直接退款”,钱款直接回到用户钱包,退款类型改为退货退款;

所有换货转退款的售后单都会在商家售后工作台、商家/用户端售后详情页展示。

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