快手商家服务发布通知称，本期新增换货功能：当用户申请换货，可支持运费险服务。换货功能是指，快手支持用户发起线上换货申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请。

换货功能已支持商家在权益中心自主开通，开通路径如下：商家pc端-店铺-店铺成长-权益中心。

卖家可以在“快手后台-售后管理-售后工作台-换货待处理”查看所有换货申请待商家处理的售后单。买家申请换货，待卖家处理，商家可点击“同意换货”、“拒绝换货”、“直接退款”、“申请平台介入”和“查看订单详情”。

点击“同意换货”，商家填写售后信息，确定后，售后节点流转至买家填写物流单。商家点击“拒绝换货”后进入退货退款流程，商家可操作修改为退货退款或者拒绝买家售后申请。

如换货申请已被同意，等待买家退货状态下商家可根据实际情况“立即换货”，商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货。

买家退货完成后，商家需要进行换货处理，商家可根据实际情况“立即换货”、“拒绝”、“直接退款”、“申请平台介入”或“查看订单详情”。

需要注意，商家审核换货申请时，请注意用户申请的SKU是否需要补差价，如用户诉求不合理可拒绝申请。

换货商品寄回后发现库存不足等异常情况无法补寄更换商品时，请主动联系用户沟通协商，建议消费者取消换货，申请退货退款。

值得一提的是，2023年3月14日，快手电商新增部分类目支持换货。2023年5月15日，快手电商新增支持换货转退款功能：

商家侧支持在用户申请换货后修改为退货退款，与用户协商后，用户点击同意转为退货退款;

商家侧支持同意换货/买家寄回退货物流后，在售后工作台支持“直接退款”，钱款直接回到用户钱包，退款类型改为退货退款;

所有换货转退款的售后单都会在商家售后工作台、商家/用户端售后详情页展示。

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