快手电商宣布，平台人工客服服务时间将进行升级调整，由每日00:00-24:00调整为8:00-24:00，于8月9日起正式执行。

快手电商表示，平台将在人工服务时间内，更好地保证商家的服务畅通。在非人工客服服务时间，商家也可以通过客服中心联系自助和智能客服，以此提供不间断服务。

据悉，快手电商与2021年9月正式上线自研智能客服机器人。快手电商智能客服机器人利用了业内前沿的自然语言处理技术，从而实现用户咨询意图的精确理解以及情绪表达刻画，在快速、准确响应用户问题的同时，提供了更贴心和人性化的交互体验。

作为快手自研机器人，此款智能客服机器人拥有负面情绪识别功能、商品关联功能和通用知识库服务三大特色功能。

为了给消费者提供更佳体验，当识别到消费者有负面情绪时，机器人会及时给予安抚，并转接至人工客服接待;当消费者咨询某一商品时，机器人可以针对该商品进行精准回答。

值得一提的是，因台风(自然灾害)、极端天气等非商家原因部分地区物流受到影响，快手电商近日对受影响地区和时间段的物流考核进行临时调整。

若收货地或发货地及订单承诺发货时间在”豁免地区详情“范围内，平台将主动豁免店铺体验分的考核，包括综合揽收及时率、订单配送时长、物流负向反馈率。

若收货地或发货地及订单承诺发货时间在”豁免地区详情“范围内，平台将主动豁免延迟发货扣款，如产生扣款请及时申诉。

如商家因台风(自然灾害)、极端天气等非商家原因无法按时履约发货且不在”豁免地区详情“范围内，商家可通过报备中心报备，报备通过后将延长考核时效，平台将根据报备时填写的“最晚发货时间”进行考核。

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