京麦商家中心发布消息称，视频/语音客服正式上线。据介绍，视频客服是通过1v1语音通话、视频通话的沟通便于商家客服进行促单导购，提升商家客服接待及售后问题解决效率的咨询工具。

官方表示，使用门槛满足以下标准其一即可：第一，店铺星级排名率≥25%和店铺星级非2.5星、3分钟人工回复率≥80%;第二，本月通过热情掌柜服务认证。

首先，在移动端京麦找到消息页面，进入某通接待会话内，点击加号功能区，选择视频客服。

其次，商家再根据自身需求选择语音通话、视频通话方式。最后，成功发起后，等待客户确认接听。注意，视频通话商家进入时默认摄像头开启、客户进入默认摄像头关闭。

值得一提的是，京麦视频客服功能是不需要额外开通的，若店铺达到使用要求，会直接展示使用入口。另外，商家的子账号是可以使用，不需要授权。若店铺达到使用要求，该店铺下的所有账号均可使用。

官方提醒，商家要注意是否对为活跃会话进行了限制，若该通会话10分钟内无新消息，将定义为非活跃会话，即不可发送视频/语音通话。

建议商家可以跟客户重新沟通，确认双方都方便的时候建立通话。此外，在“京麦-京东客服管家-咚咚查询-通话记录”可以看到视频/通话记录。

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