视频号发布上门取件功能用户协议，视频号上门取件功能是指在视频号退换货场景中，腾讯提供的连接用户与物流商的技术功能，通过技术手段为用户匹配与腾讯建立技术合作关系的物流商，快速实现快递收发件信息填单等功能。

该协议生效日期为2023年7月21日。

据介绍，在用户申请退换货并获得商家同意或系统自动同意后，同意授权腾讯通过本功能为用户匹配与腾讯建立技术合作关系的物流商。

用户可以通过使用本功能便捷地下单退换货物流服务，物流商上门收取快递包裹。本功能可使用的地区、时间、提供物流服务的物流商主体等以实际提供的为准。

此外，若用户购买的商品含有运费险服务，将由保险公司向物流商承担运费险保额内的退换货运费，实际运费超出运费险保额的，超出的部分由用户自行向物流商支付;

若购买的商品不含运费险服务，将自行向物流商支付运费。运费金额和用户寄送的物品相关，并以物流商的相关定价为准。

值得注意的是，腾讯向用户提供的本功能目前是免费的。

如未来腾讯向用户收取本功能相关的合理费用，腾讯将依法以合理的途径并以足够合理的期限提前通知，确保用户有充分选择的权利。如果不同意相关付费服务，则应停止使用本功能。

腾讯有权监督视频号平台秩序，如发现用户违反相关法律规定、微信平台相关服务条款及运营规范;

或用户与商家、物流商的约定的，腾讯有权依据法律法规、相关平台协议和规则，并视违规情节采取包括但不限于强制关闭订单、警告、限制或禁止你使用全部或部分功能等措施。

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