在淘宝开店出售商品的过程中，需要解答客户遇到的各种问题，这样才能让客户下单购买。有时候，淘宝商家因为一些情况需要与店铺客户联系，拨打电话的方式会更加方便，但商家一般是没有客户手机号码的，这种情况可以向客户要吗？

淘宝可以问客户要手机号码吗？

如果是店铺老客户，是可以要一下电话号码的，但对于店铺的新客户，还是不要索要电话号码比较好。因为官方认可的唯一联系方式就是淘宝旺旺，这样买卖双方在沟通的过程中的所有记录都是可以查询的。而通过电话，就很难评估出问题所在，后期维权处理取证也会困难一些。

因为一些特殊情况，商家要求客户提供手机号码时，应当明确告知客户手机号码的用途和目的，并取得客户的同意。商家不得未经客户同意将手机号码用于其他目的，比如推销、营销等。同时家还应提供客户选择的权利，客户可以选择是否提供手机号码，或者选择屏蔽商家发送的促销信息等。

淘宝要电话号码安全吗？

一般都是安全的。因为平时在淘宝店铺买东西的时候，就会留下自己的联系方式以及收货地址。一般淘宝店铺客服会要电话的话，可能是处理到售后问题的过程中，必须要跟客户电话联系处理。这时候要一下电话号码的，也是方便他们的工作，一般不会有任何问题。

当然电话号码属于个人隐私，用户可以自己觉得是不是留给商家，但也必须确保出现问题时，商家能在第一时间联系上，不然就比较麻烦了。

淘宝是可以问客户要手机号码的，但是必须要说明清楚原因，尤其对于新客户来说，不会显得太过突兀，让客户对店铺产生不好的联想。

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