为保障快手本地生活行业商家售后处理效率，本次快手平台提供了售后自动处理工具，帮助商家提升售后效率，降低商家经营成本。

一、开启路径

网页端快手商家后台-售后管理-售后助手-本地生活自动退-去开启。

(1)适用范围

本地生活商家

(2)开启方式

开启页面进入后选择支持自动退策略，

如不选择适用商品，则默认自动退策略对店铺内全部商品生效。

如需单独针对商品设置，可选择添加商品编码。

完成商品绑定，并对金额条件配置完毕，可进行确认，确认后即开启该功能。

二、了解风险

自动同意退款的【发货前】【发货后】是以快手小店后台状态对应订单上的发货状态(“待发货列表”中交易订单的待发货/已发货/已签收状态为准)，而非“实际货物发货状态”判断，请各位商家了解其中风险。

符合策略条件的退款单，系统自动执行作废卡券，卡券作废成功自动同意退款。卡券状态以快手为准，如因商家未及时更新卡券状态导致出现资损，责任由商家承担，请您知悉。

请谨慎配置【发货后自动通过仅退款】策略，该策略类型适用于低客单价，商家可根据经营需要合理配置「单笔金额上限」或设置策略「适用商品条件」选择支持的商品，从而避免资损风险。

如如未设置「指定执行时间」，则默认全天执行策略;如设置了 「指定执行时间」，自动审核将处理在「指定执行时间」内申请售后的订单，存在秒级延迟。

【策略当日退款总额上限】指当前设置策略自动审核的全部售后单退款总额的上限。当日内自动审核的总金额高于上限时，售后单将不能被该策略命中。【策略当日退款总额上限】默认值为1亿(元)。

在自动同意退款设置初期，请及时关注策略效果，避免因为功能条件的设置不当，造成店铺资损。

在自动同意退款设置使用期间，请保持对策略结果的持续关注，防止因恶意买家造成资损，策略支持随时更新、修改和删除。

店铺退款指标影响：因系统对符合要求的订单进行自动退款，可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响;

其他可预见或未来可能产生的其他风险及影响。

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