很多在京东上开店的卖家，在对店铺运营的过程中会需要掌握好相关技巧，将店铺的一些订单进行合理的解决，那么如若店铺有工单的情况，卖家该如何进行处理了?

1、京东平台近日推出“平台协同工单”功能。旨在解决平台客服遇到消费者咨询时，需协同商家共同解决的场景问题，同时帮助商家降低平台介入的风险。“平台协同工单”系统，将消费者咨询的非纠纷类问题以及CRC高危投诉问题优先流转至工单系统中，进而得到快速的处理。

2、京东平台协同工单系统已于4月22日灰度上线，请商家及时关注“店铺首页-售后-待处理任务工单”板块，如有待处理任务工单提醒，请及时对单据进行回复，避免因超时造成额外损失;

3、关于处理工单的时效性，应该是4小时内(周一至周日早9：00-晚19:00)进行有效性处理和回复，其他时间段可延时，所以按照实际情况严格遵守平台规定，若有其他停电等事故导致不能及时处理工单的情况，需第一时间联系对接的京东运营经理说明情况，避免违规罚款。

4、京东工单本身是由于买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，若不及时响应处理，就会转到京东运维部门处理，通过警告、扣分、罚款等形式进行处罚，罚款会从月度结算的账目中扣除，保证金可能会是最终的底限。累计情节严重京东有权关闭店铺，所以建议一定要重视京东工单。

京东工单在哪里查看：

1、打开手机上的京东APP，在首页界面，右下角“我的”。

2、在我的界面中，点击“我的订单”。

3、进入页面后，即可查看京东所有的订单了。

我们了解到京东工单怎么处理，卖家在运营店铺的时候可以根据以上操作去进行处理解决，如若卖家不清楚店铺是否有工单，也需要及时进行查看，以免让店铺受到处罚。

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