千牛工具是专门针对淘宝卖家推出的,大多数淘宝卖家会使用这个工具来打理店铺、和买家聊天。淘宝客服在使用千牛的时候,需要提前设置好话术,以提升回复的速度。那么,怎么配置呢?
一、千牛的话术在哪配置?
1、打开手机中的千牛APP。
2、打开后,找到右下角我的按钮,再点击。
3、接下来,我们点击“旺旺聊天设置”选项。
4、进入后,再点击“编辑自动回复”。
5、在这个界面里面,就可以配置淘宝自动回复话术了。
在设置关联问题的时候,我们需要设置适合自己店铺的问题,比如:价格优惠、快递时间、快递公司、发货时间等等都是可以统一设置自动回复,并且买家询问最多的问题。大家可以关注一下自己店铺哪些问题是买家咨询最多,并且可以统一回复的,然后进行更符合店铺风格的个性化设置。
二、千牛有什么功能?
1、和电脑端互同步记录,有事无法守着前的,可以下移动版。编快短语,咨询问题来不及回答的时候,可以设自动回复,这样用户有些问题可以直接通过自动的答案知晓情况。
2、发送商品,当有询问产品时,可发送店铺内的链接,向人推。
3、现场拍摄的照片,可以供近距离看质量,用户在商品页,点击联系时,就会自动给发送正在浏览的链接,可以节省互相时间。
4、手机版的千牛,可以查看官方、淘宝大学、活动报名等相关知识。拍下商品可以在手机上填订单发货。可以在服务中购买所需用到的工具,这样对于经常要做活动的商家来说是非常方便的。
5、为便管理,已引插件:掌中供销和集成常用网:供销平台,让大家通过手机也可对采购单付、管理退款、关联等操作,不需要随时带着电脑。
6、新增了体检模块,能够快捷知晓店的数。如有指数不达标的现象都能够清楚。然后去修正,避免新的产生。
7、把生意参谋单独做了单独的展现,可以很快的看到店的状况。销量情况,到底目前处于何种阶段。支付、访客、店铺竞争这些都有,不用在进到参谋里面查找了。
大家按照上面的方法来操作,就可以配置话术了,提前配置好话术,客服在接待客户的时候,就可以更加快速地回应客户。千牛有各种各样的功能,熟悉和掌握千牛的使用对卖家来说大有好处。
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