自快手催发货上线后，消费者咨询率呈现明显下降趋势，且大大降低了不满意度。为覆盖更多的“催发货”场景，本次对此产品功能进行改造升级!

本期新增自助「催发货」入口，消费者前来咨询发货问题时可自助申请催发货;且被催促的订单可自动接通erp功能，这样就能为催促发货的老铁优先安排发货啦!

一、功能介绍

1、新增自助“催发货”入口

当用户在当前店铺有180天内的待发货订单时，在c端客服页面底部增加催促发货入口。

消费者可选择待发货订单，点击“催促发货”。

2、“已催促订单”erp系统能力接通

如您是通过ERP发货，针对消费者点击了“催促发货”的订单，平台已经开放接口，ERP服务商可以调取催发货信息。

二、问答FAQ

Q1：自助“催发货”功能需要开通智能客服吗?

答： 不需要

Q2：什么样的订单不支持催发货功能?

答：若您的订单被系统判定存在风险时，不会向您展示催发货按钮。

快手自助催发怎么操作?

快手提供了自助催发功能，让卖家能够主动推动订单的发货进度。以下是一般的操作步骤：

1、登录快手商家后台：使用你的快手商家账号和密码登录快手商家后台。

2、进入订单管理页面：在商家后台的菜单或导航栏中，找到并点击进入"订单管理"或相关的选项，进入订单管理页面。

3、选择待发货订单：在订单管理页面中，找到待发货状态的订单列表，并选择你想要催发的订单。

4、找到催发选项：在所选订单的操作栏或相关位置，可能会有一个"催发"或类似的选项。

5、点击催发：点击催发选项，根据提示确认催发操作。一般情况下，系统会发送提醒通知给买家，以促使订单的快速发货。

需要注意的是，具体的操作步骤和选项可能因快手商家后台的版本和更新而有所不同。

如果你在操作过程中遇到困难或无法找到相应的选项，建议你查阅快手商家后台的帮助文档、常见问题解答或联系快手商家客服支持团队。他们将能够提供具体的指导和帮助，以确保你正确地使用自助催发功能。

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