快手电商日前公告称,为维护用户和平台的合法权益,营造良好的交易环境,平台决定针对“大量售后单逾期不处理的消极售后行为”进行专项治理。
“大量售后单逾期不处理”指商家存在大量的买家的售后申请,未在规定时效内予以处理(同意/拒绝),导致逾期后系统自动同意。
常见违规行为包括仅退款逾期不处理和退货退款逾期不处理。在仅退款逾期不处理方面,若近七天,针对仅退款售后单量>20且超时仅退款售后单量占店铺全部仅退款售后单量占比大于等于80%,则会被判定为违规;
原因是大量售后单超过了系统规定的时效,导致系统自动处理。
若近七天,针对仅退款售后单不足20,或仅退款售后单量>20且超时仅退款售后量占店铺全部仅退款售后单量占比下小于80%,则不会被判定为违规,原因是超过了系统规定的时效,导致系统自动处理,不存在大量售后单不处理的。
退货退款逾期不处理方面,若近七天,针对退货退款售后单量>20且超时退货退款售后单量占店铺退货退款售后量占比大于80%(限制退货退款第二阶段售后单),则会被判定为违规,原因是大量售后单超过了系统规定的时效,导致系统自动处理。
公告显示,商家在快手小店的经营推广过程中,若存在以上“大量售后单逾期不处理”的消极售后违规行为的,平台将视违规情节的严重程度等情况综合判定,采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、平台直接处理买家运费申请、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施;
同时平台依据售后处置行为判断,判定为高危风险商家的,关闭商家退款处理能力,届时买家的售后申请将自动审核通过并退款给买家,直至清除平台、终止合作。
值得一提的是,2023快手电商引力大会近两日在上海召开。
快手科技CEO程一笑在会上宣布升级“川流计划”,全年将拿出至少600亿流量用于激励商家和达人协作。
官方数据显示,2023年Q1川流计划给参与的经营者整体带来的GMV增最超过15%,预计Q2这一数字将达到20%。
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