快手平台通过算法及大数据更清楚读懂消费者的需求，“智能挽单”系统帮助商家成功挽回用户的退款订单，并将这些订单打上“优先发货”标识，商家不要花一分钱，只需给这些订单安排优先发货，就可以躺着赚钱。

一、仅需一步，帮你留住宝贵的订单

找到“优先发货“标识订单，并安排发货

路径1：快手小店商家工作台——订单——订单查询

操作步骤：通过工作台的“优先发货”筛选条件，快速找到平台挽单成功的订单，在工作台对这些订单进行优先发货，或批量导出优先发货标识订单，在第三方ERP里进行发货，留住订单。

二、FAQ

(1)为什么我的后台没有优先发货标识的订单?

答：出现此类情况有三种原因

商家的退款订单没有命中平台挽单策略(平台挽单功能逐步灰度中)

退款订单虽然命中了挽单策略，但是最终没有挽留成功

商家没有勾选挽单成功优先发货配置，具体核实路径如下

路径：快手小店商家工作台——订单——订单查询

勾选此选项，平台挽单成功订单就会自动打上“优先发货”标识(此功能默认开启)，方便商家快速筛选出挽单成功订单并优先发货，强烈建议商家开启!

(2)平台的智能挽单系统会不会影响我的退款时长考核指标?

答：平台的智能挽单不会影响商家的退款时长考核

(3)如何才能提高店铺的挽单成功率

答：根据数据测算，平台挽留成功的订单，商家越早发货用户退的越少。商家需及时对已达标订单进行优先发货，保住来之不易的订单

(4)挽单成功的订单如果优先发货了，用户会不会又退款了?

答：平台会通过智能识别、退款原因归类、订单享受权益，三者结合来识别消费者是否适合进行退款订单关怀挽留，符合条件的订单才会触发挽单，且是用户主动放弃退款的，挽单成功率高。系统也会尽量排除用户误操作的订单，请商家们放心。根据数据测算，当日挽单成功后商家优先发货的订单，最终挽单成功率是未优先发货的4倍，发的越早用户退的越少!

(5)我在哪可以看到最终挽单成功订单和金额?

答：目前平台还在开发商家挽单效果数据看板，待看板上线后，商家就可以看到每天成功挽回的订单和收益。

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