视频号小店「7天无理由」功能升级，这些问题你知道答案吗?快来答疑解惑!

一、本服务功能是否需要申请开通以及是否支持关闭?

本服务功能全体商家默认开通且无法进行关闭，7天无理由退货是视频号橱窗用户的基本权益，平台在为保障视频号橱窗用户售后体验的同时，也为商家完善商品信息降低用户咨询的成本与提升潜在购物转化率。

二、服务功能开通后会有什么样的表现?

将会在商品详情页、直播间橱窗等多处点亮商品「7天无理由」服务标识。

三、如何查看、设置商品的「7天无理由」服务?

在小店后台的商品编辑页面中「保障」板块进行查看与设置。

四、平台要求支持「7天无理由」服务的商品，商家能否修改为不支持?

平台根据国家相关条例对小店商品类目进行划分，若其商品属性具有特殊性质则可设置为“不支持七天无理由”，如：定制类商品、鲜活易腐类等。

五、具有「定制」属性无法支持「7天无理由」服务的商品该如何设置?

定制商品是指用户介入产品的生产过程，以获得符合自己的个人属性、需求以及尺寸样式的商品(例如将指定的图案、文字印*到指定的产品上或按自身需要进行制作的，如定制沙发、定制衣柜等)。

具有以上定制属性的商品可在商品编辑页面中「保障」板块对7天无理由进行修改为“支持7天无理由(定制商品除外)”。

六、平台要求不支持「7天无理由」服务的商品，商家能否修改为支持?

平台鼓励商家向用户提供更优于视频号橱窗要求的七天无理由退货要求，商家可在商品编辑页面中「保障」板块对“不支持7天无理由”进行修改为“支持7天无理由”。

七、商家未能按要求履约服务时会有什么样的影响?

商家需按《视频号橱窗售后服务管理规则》、《视频号橱窗七天无理由退货管理规则》向用户提供7天无理由服务;

若无故拒绝服务时用户可发起纠纷单要求平台介入，若平台核实商家存在责任时，将会将影响店铺纠纷商责率和视频号店铺评分。

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