快手商家客服接线过程中需要查看用户、订单和商品相关信息，辅助解答用户问题。

为帮助客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对用户信息进行优化(不涉及用户隐私)。本次更新预计4月底网页端全量上线，pc客户端预计5月份全量哦～

一、产品介绍

会话窗上方

新增字段：

1、店铺新老客标签

新客(近30天有购买过一次的客户且180天内首次支付的买家)

老客(近180天内本店有支付的客户，排除店铺新客)

2、72小时内回访标签(该买家在72小时内重复在本店铺进线咨询)

3、平台高净值用户标签：近一年内平台总消费金额大于1万的用户

4、店铺高净值用户标签：近30天店铺购买3单及以上的用户

5、举报标签：“本店铺”客服是否举报过该买家，包含以下三种场景：

有异常交易行为：存在恶意行为且店铺已举报成功的买家

举报受理：店铺对买家恶意行为举报申请正在受理中

已举报：店铺客服已提交对该买家的举报申请

--如果不符合以上5种描述的用户，自动不做标签展示。

新增字段：

买家头像

买家昵称

店铺会员信息(买家如非店铺会员，则不展示店铺会员信息相关内容。)

会员等级(最多6级)

会员等级名称

入会时间

剩余积分

冻结积分

下单数(买家在本店近180天内的支付订单数，数据按日更新 )

件单价(买家在本店近180天内的平均件单价=买家在本店近180天内的总支付金额/下单数，数据按日更新)

好评率(买家在本店近180天内的平均订单好评率，数据按日更新)

退货率(买家在本店近180天内的平均退货率，数据按日更新)

用户备注：右侧展示编辑入口，支持客服添加&修改用户备注，提交后的用户备注在本店范围内可见。

(注：买家备注在全店范围内通用，即单客服添加&修改后对全店可见。买家备注仅保留最新一条信息。)

三、商家会员操作手册

商家会员操作手册可参考：

https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR

FAQ：

用户备注与标注的差异是什么?

答：用户备注是指对买家的备注;标注指对此订单的标注。

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