首页  /  淘宝学院  /  淘宝运营
淘宝30s应答率是指首次回复吗?回复率在哪里看?
2023-04-22 23:44:30
13945浏览
30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后,距离上次回话关闭时间不到10分钟的话,还算是原来的会话,就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话,就重新计算30s应答率了。

淘宝上有着比较多的卖家开店,在运营的过程中卖家要掌握好平台的基本数据,客服在推广店铺的时候,也需要及时对买家进行回复,这是平台需要对客服进行考核的,那么客服的30s应答率是否是指首次回复的了?下面就来了解清楚。

30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后,距离上次回话关闭时间不到10分钟的话,还算是原来的会话,就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话,就重新计算30s应答率了。

淘宝回复率在哪里看:

进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

在此页面往下拉,点击【咨询体检】,即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是:系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

淘宝客服多久回复算正常:

首次响应时间指的是买家联系客服,客服人员第一次回复买家的平均时间,自动回复内不算,系统自动过滤掉。

首次回复时间要与平均响应时间区分开,平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。

在正常的工作状态下,淘宝客服首次响应时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会不耐烦,去其他店铺咨询了。

所以商家可以根据这个界限,然后结合店铺自身情况做考核标准。

我们了解到淘宝30s应答率是否指首次回复,30秒应答率只考核首次咨询,客服在运营店铺的过程中,要做好及时回复,以免平台对店铺考核不及格而受到影响。

推荐阅读:

淘宝客服提高转化率的窍门,有哪些技巧?

淘宝上的珠宝定制可靠吗?是不是真的?

淘宝复购算销量吗?淘宝复购有什么用?

图文阅读
​淘宝作为中国的电商巨头,吸引了无数创业者和商家涌入这片热土。对于淘宝新手来说,如何有效地进行店铺运营,成为了摆在他们面前的重要课题。本文将详细解析淘宝新手如何做运营,帮助新手们快速起步,迈向成功。
2024-04-06 17:37:47
​在数字化时代,随着技术的不断进步和应用的广泛普及,我们面临着越来越多的选择。万相台作为一个综合性的展示平台,其场景选择的重要性不言而喻。那么,如何选择合适的万相台场景呢?本文将对此进行深入探讨。
2024-04-06 17:36:41
​万相台,作为电商领域中的一个重要平台,其价格调整策略对于卖家和买家来说都至关重要。合理的价格调整不仅能增加卖家的销售利润,还能吸引更多的买家,提高平台的整体活跃度。那么,万相台究竟如何调价呢?
2024-04-06 17:35:05
在数字营销的世界里,直通车作为一种常见的推广方式,为众多商家带来了可观的流量和销售额。然而,要想充分发挥直通车的效用,对数据的精准调整和优化是不可或缺的。那么,直通车数据究竟怎么调整呢?本文将为您一一解析。
2024-04-06 17:32:42
​淘宝直通车作为一种广告投放工具,为商家带来了许多曝光和销售机会。然而,对于商家来说,了解和分析直通车广告的数据非常重要。那么,商家该如何查看和利用直通车的数据呢?以下是一些方法和步骤供商家参考。
2024-04-05 14:40:01
​作为淘宝平台上的广告推广工具,直通车可以帮助商家获得更多的曝光和点击量。然而,有时商家可能会遇到直通车流量不精准的问题。那么,在面对这种情况时,商家应该如何处理呢?
2024-04-05 14:37:37
​在阿里巴巴的电商平台中,直通车是一个非常重要的推广工具。然而,有时候卖家可能会遇到直通车流量过小的问题,无法达到预期的销量目标。那么,为什么直通车流量会变得如此有限呢?
2024-04-05 14:36:00
​在电子商务的繁荣时代,直通车作为一种高效且精准的推广工具,被广大商家广泛应用于产品推广和品牌宣传中。然而,当商家发现直通车流量始终无法达到预期效果时,不免感到困惑和焦虑。
2024-04-04 11:59:31
在电子商务日益繁荣的今天,直通车作为一种有效的推广工具,被广大商家所青睐。然而,有时我们会遇到这样的问题:直通车投入不少,但流量效率却不尽如人意。那么,面对这种情况,我们该如何应对呢?本文将从多个角度为您分析原因,并提出切实可行的解决方案。
2024-04-04 11:58:27
​淘宝运营月计划是淘宝卖家为了规范店铺运营、提高销售效率而制定的一份详细计划。它涉及到店铺的各个方面,包括产品、市场、客户、竞争等。本文将详细介绍如何编写一份全面而有效的淘宝运营月计划,以及运营过程中需要注意的事项。
2024-04-04 11:55:17
最新文章
淘宝货品运营和关键词推广哪个好?运营技巧有哪些?
2024-07-07 10:41:00
淘宝万相台在哪展示商品?万相台是啥推广方法?
2024-07-07 10:09:28
直通车烧多久才有权重?如何提升权重?
2024-07-07 10:06:50
淘宝直通车一天大约多少钱?如何开通直通车?
2024-07-07 10:03:25
淘宝直播第一名有什么奖励?直播技巧有哪些?
2024-07-07 09:58:27
淘宝直播赚流量是什么意思?如何提升?
2024-07-07 09:56:32
淘宝极速推怎么有效果测评?如何使用淘宝极速推?
2024-07-06 10:27:25
淘宝万相台无界投放技巧是什么?这是什么推广方法?
2024-07-06 10:24:29
精选专题
热门阅读
大家都在搜