在拼多多上开店的卖家比较多，在运营店铺的过程中卖家会遇到比较多的问题出现，这时候需要及时将其解决，如若消费者在购物后，频繁的退款的话这对店铺会有一定的影响，这时候客服要怎么办了?

1.订单金额小，可以选择立即退款。

在拼多多官网上，有些商品价格较低，比如10元以下的，为什么不马上退给买家?如果没有，可能会因为和消费者的纠纷，造成在线客服介入或者给自己纠纷案件费率，太不划算了。

而且，如果质量有问题，应该可以退款。如果买家只是想更好的骗钱，而你有直接证据，那么买家会想尽各种办法反驳你现有的直接证据，所以还给他们吧!

2.订单金额高，做好拒绝投诉的准备。

对于订单金额较高的订单信息，拼多多在线客服一定要做好拒绝投诉退款的工作，还要在拒绝投诉的内容上标注店家想要主动联系客户的相关内容，这样在服务平台介入后，才能给2号服务平台留下好印象，否则很可能2号服务平台不会主动服务。

而且要明确说明，消费者出示的直接证据达不到退款的程度，商家承担什么义务，商家不承担什么义务，都要一一说明。另外可以告知买家拼多多服务平台的标准，也可以降低店铺价格纠纷案件。另外，在驳回投诉前要和消费者沟通，也要把聊天内容保存下来作为直接证据。

3.服务平台介入出示相关凭证。

如果和消费者进行了沟通，但是没有实际效果，那么消费者会申请服务平台介入。这时候客服人员要准备好相应的凭据，也简单说明不退款的原因。最好列在网点。

经过分析，我们能知道拼多多客户经常退款的话怎么办，如若订单金额比较小的话就直接退款、如若订单金额高的话，卖家要做好拒绝投诉的准备，毕竟经常退货对店铺也是会有很大影响的。

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