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速卖通卖家服务等级的指标有哪些?规则有哪些?
2023-04-16 09:50:51
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卖家服务等级在每月末评定一次,下个月3日之前在后台更新,考核在过去90天内卖家的经营能力,包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等。

在速卖通开店了以后,商家们需要关注店铺的服务等级,服务等级越高的话,消费者的购物体验感越好,而且它都是有相关的评价指标的。那么具体的指标有哪些呢?

速卖通卖家服务等级的指标有哪些?

卖家服务等级在每月末评定一次,下个月3日之前在后台更新,考核在过去90天内卖家的经营能力,包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等。

重点考核体现卖家交易及服务能力的一项新指标——买家不良体验订单率( Order Defect Rate,ODR ),即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格4种等级,不同等级的卖家将获得不同的平台资源。

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规则有哪些?

1.服务指标“:分为“类目30天速卖通货不对版纠纷“及”类目30天DSR商品描述平均分“。

2.考核频率:每月2号考核过去30天的“服务指标“。

3.首次考核时间:经营范围D和E下的类目第一次考核时间为2023年3月2日;其余经营范围下的类目第一次考核时间为2023年4月2日。

4.考核标准:为了更公平、更准确地考核“服务指标”,以减少订单量过小而造成卖家“服务指标”不达标,因此每个类目的“服务指标”均设置了起始值,小于起始值,该“服务指标”不考核。

关于速卖通卖家服务等级的指标,相信大家都清楚了,速卖通商家们需要想办法提升服务等级,其实平时在运营店铺的过程中,保证商品的质量,给消费者良好的服务,等级都不会差。

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