为了提升消费者的购物体验，明确保障场景的争议处理标准，增强买卖双方购物信任度，淘宝平台拟变更“坏了包赔”服务。此次规则变更于2023年4月11日进行公示通知，将于2023年4月18日正式生效。

主要变更点：

服务规范名称由“坏了包赔”调整为“坏单包退”;

服务保障场景新增“冰淇淋化冻”场景;

违约赔付场景由“退款成功后自动赔付”调整为“经判定，买家在符合平台要求提交退款和凭证时，卖家仍拒绝退款的”。

规则生效前产生的存量订单将按照原淘宝网“坏了包赔”服务规范内容执行，规则生效后的新增订单将按照规则变更后的标准执行。

具体变更内容：

【服务要求】加入“坏了包赔”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：响应时效买家在服务有效期内以“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”的原因发起服务申请的，卖家需在24小时内响应。

不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给买家。

争议处理买家举证“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”有效的，商品影响整体食用的，卖家作退款处理;不影响整体食用的;

若“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款;

若“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款;

若“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”数量占商品总量百分之五十及这里的，作全额退款处理。

若生鲜商品存在腐烂流汁的，被流汁污染导致不能食用的部分视为腐烂，计入腐烂数量。

服务保障退款成功后，卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

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