为提升消费者家装购物体验，同时满足淘宝卖家一键派单服务商的诉求，针对住宅家具行业卖家，淘宝宣布推出“送货入户并安装”服务产品。

卖家可线上一键派单至“万师傅”、“鲁班到家”等服务商，消费者在线可查看安装进展。

本服务产品于2023年4月12日开始灰测上线，同时淘宝“免费送装”产品将于2023年6月26日前陆续下线。

根据《淘宝网“送货入户并安装”服务规范》，送货入户并安装，指买家购买卖家承诺 “送货入户并安装”服务的商品，卖家在约定时间内提供服务范围内的服务(在卖家承诺区域内，为买家提供长途干线运输、末端配送、搬楼入户及安装的服务)。

“送货入户并安装”服务包含两种类型：免费送货入户并安装服务和付费送货入户并安装服务。值得注意的是，买家收货及安装所在地址无法通过电梯上楼，且楼层7以上(不含)的，需提供额外搬楼服务费。

卖家须同时符合以下条件，可选择“住宅家具”一级类目下指定开放类目的商品加入“送货入户并安装”服务，具体要求以“送货入户并安装”入驻页面为准。

若退出服务的，则卖家以及卖家委托的服务商在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

商品签收前或商品签收后24小时内，卖家需联系买家预约安装时间。卖家需在约定安装日期当日23:59:59前完成安装。若卖家需改约，必须获得买家同意，否则以原约定时间为准。

卖家承诺提供“送货入户并安装”服务的订单，须同时满足如下条件：买家购买的商品详情页显示“送货入户并安装”服务，且买家下单时勾选该服务;

买家下单时填写的安装地址在卖家承诺的履行服务区域内，且与实际安装地址一致，具体服务区域以订单页面展示为准;仅限于室内操作，不提供高空作业(安装高度仅限3米及以下)、吊装等室外作业。

除特殊情形外，卖家未履行承诺的情形，买家可进行投诉;投诉成立后，买家将获得相应的赔付。如买家要求继续履行服务的，卖家仍需按照买家预约时间继续履行。

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