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淘宝买东西不解决售后怎么办?怎么投诉?
2023-04-06 20:33:07
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如果是交易售后问题,卖家客服迟迟没有回复,可以点击淘宝服务中心---联系我们---选择联系淘宝人工在线客服或电话客服寻求帮助。

很多人喜欢在淘宝上面买东西,但是如果购买了商品带来不好的体验,那自然也需要售后服务,可是如果不解决售后问题,这种情况下消费者应该怎么办呢?

如果是交易售后问题,卖家客服迟迟没有回复,可以点击淘宝服务中心---联系我们---选择联系淘宝人工在线客服或电话客服寻求帮助。

怎么投诉?

如果在淘宝平台上遇到官方客服不解决问题等情况,可以通过拨打淘宝人工客服、淘宝网服务中心、黑猫投诉平台或者是12315平台等,发起对淘宝客服的投诉。

1、通过淘宝人工客服投诉,拨打9510211,根据语音提示转接人工客服,向其说明要投诉的问题即可。客服工作时间是每周一至周日上午7:00至次日01:00。

2、通过“淘宝网服务中心官网”投诉,如果平台客服不处理问题,消费者通过浏览器登陆【淘宝网服务中心】官网,再选择“消费者服务中心”,登录验证后,会跳转至与【客服小蜜】聊天页面,就能直接投诉了,可以附上聊天截图。

3、通过黑猫投诉平台来投诉。微信小程序或者浏览器搜索进入黑猫投诉后,选择【我要投诉】,再根据情况来填写投诉并且提交就行。

4、登录全国12315平台来投诉。浏览器登陆“全国12315平台”,然后点击右上方的【请登录】选项,登录后,选择【我要投诉】的选项,进入界面后,勾选和阅读投诉须知,再根据指引填写相关内容,最后提交就可以了。

第四十四条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。

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